في Badam Holiday Homes ("Badam" أو "نحن" أو "لنا")، نحترم خصوصيتكم ونلتزم بحماية المعلومات الشخصية التي تُعهد إلينا.
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع المعلومات الشخصية واستخدامها وتخزينها وحمايتها، وعند الضرورة، مشاركتها، عندما تزورون موقعنا الإلكتروني، أو تُجرون حجزاً أو تديرونه، أو تقيمون في أحد عقاراتنا، أو تستخدمون خدماتنا الرقمية أو بوابة المالك (Owner Portal)، أو تتواصلون مع فريقنا، أو تتفاعلون مع Badam بأي طريقة أخرى.
المعلومات التي نجمعها
بحسب طبيعة تفاعلكم معنا، قد نجمع المعلومات التالية:
- الاسم الكامل والجنسية وتاريخ الميلاد وبيانات الاتصال؛
- بيانات جواز السفر أو الهوية الإماراتية (Emirates ID) أو أي وثيقة أخرى لإثبات الهوية، عند الاقتضاء؛
- البيانات الشخصية وبيانات الهوية الخاصة بالضيوف الآخرين المقيمين أو المسجلين للإقامة مع الضيف الرئيسي، بما في ذلك الاسم والجنسية وتاريخ الميلاد وبيانات جواز السفر أو الهوية الإماراتية أو أي وثيقة أخرى لإثبات الهوية، عندما تكون هذه المعلومات ضرورية لتسجيل الضيوف أو تنظيم الإقامة أو الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها؛
- معلومات الحجز والإقامة وتسجيل الوصول والمغادرة؛
- معلومات المركبة، مثل الصانع والطراز ورقم التسجيل، عندما تكون ضرورية لترتيب موقف للسيارة أو السماح بالدخول إلى مواقف السيارات؛
- معلومات الدفع والفواتير والمعاملات والمبالغ المستردة؛
- المراسلات وأي اتصالات أخرى مع Badam عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو خدمات المراسلة أو نماذج الموقع الإلكتروني أو غيرها من القنوات؛
- التفضيلات والطلبات والمعلومات المتعلقة بالخدمات المطلوبة قبل الإقامة أو خلالها؛
- المعلومات التي يقدمها مالكو العقارات فيما يتعلق بخدمات إدارة العقارات؛
- المعلومات التقنية وبيانات استخدام مواردنا الرقمية، بما في ذلك عنوان IP ونوع المتصفح وإصداره ونوع الجهاز ونظام التشغيل واللغة وإعدادات الجهاز والمعرّفات الإلكترونية وتاريخ ووقت الزيارة والصفحات والأقسام التي تمت زيارتها والتنقل بين الصفحات ومصدر الانتقال إلى موقعنا أو موردنا الرقمي والروابط المستخدمة ومدة وطبيعة التفاعل مع مواقع Badam وتطبيقاتها وبواباتها وخدماتها الرقمية الأخرى، بالإضافة إلى ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المماثلة، عندما يكون استخدامها مسموحاً به بموجب القانون المعمول به؛
- معلومات التفاعل مع الرسائل الإلكترونية والاتصالات الرقمية الصادرة عن Badam، عندما نستخدم التقنيات ذات الصلة بصورة مشروعة، بما في ذلك تسليم الرسائل وفتحها والنقر على الروابط الواردة فيها والتفاعل مع المواد الرقمية المقدمة؛
- أي معلومات أخرى تقدمونها لنا طوعاً.
قد نتلقى أيضاً معلومات شخصية عن الضيوف وغيرهم من الأشخاص المسجلين للإقامة من أطراف ثالثة بدلاً من الحصول عليها مباشرة منهم، بما في ذلك وكلاء السفر والوكالات والشركات ومنصات الحجز وغيرهم من الشركاء الذين تم إجراء الحجز أو ترتيبه من خلالهم. وقد تشمل هذه المعلومات بيانات الاتصال والهوية وغيرها من البيانات اللازمة لمعالجة الحجز وتسجيل الضيوف وتنظيم الإقامة والامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها.
نحرص على جمع المعلومات الضرورية بصورة معقولة فقط للغرض ذي الصلة.
كيفية استخدام معلوماتكم
قد نستخدم المعلومات الشخصية للأغراض التالية:
- معالجة الحجوزات وتأكيدها وإدارتها؛
- توفير الإقامة والخدمات ذات الصلة للضيوف؛
- تنظيم تسجيل الوصول والمغادرة والدخول إلى العقار ودعم الضيوف؛
- معالجة المدفوعات والتأمينات والمبالغ المستردة والرسوم المطبقة؛
- إرسال المعلومات المهمة المتعلقة بالحجوزات أو العقارات؛
- تقديم الخدمات المطلوبة من خلال Badam Concierge أو غيرها من خدمات Badam؛
- إدارة العلاقات مع مالكي العقارات وتوفير الوصول إلى الوظائف ذات الصلة في بوابة المالك (Owner Portal)؛
- الاحتفاظ بالسجلات التشغيلية والمالية والتنظيمية؛
- تحسين موقعنا الإلكتروني وأنظمتنا وعقاراتنا وخدماتنا وتجربة الضيوف؛
- منع الاحتيال وسوء الاستخدام والحوادث الأمنية؛
- الرد على الاستفسارات أو الشكاوى أو النزاعات؛
- إرسال المواد التسويقية والإعلانية، وكذلك، عندما يسمح القانون المعمول به، تخصيص الإعلانات وتقييم مدى ملاءمتها وعرض إعلانات Badam على مواردنا الرقمية أو موارد الأطراف الثالثة، بما في ذلك استخدام المعلومات المتعلقة بالتفاعل مع مواقعنا وخدماتنا الرقمية؛
- الامتثال للقوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة والمتطلبات التنظيمية والطلبات القانونية الصادرة عن السلطات المختصة.
عندما يكون ذلك مطلوباً، نحصل على الموافقة المناسبة قبل استخدام المعلومات الشخصية للأغراض التي تتطلب مثل هذه الموافقة.
معلومات الضيوف والمتطلبات التنظيمية
بصفتها مشغلاً لبيوت العطلات (Holiday Homes) في دبي، قد تكون Badam ملزمة بجمع بعض المعلومات المتعلقة بالضيوف والحجوزات والاحتفاظ بها وتقديمها إلى دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي (DET) أو إلى غيرها من الجهات الحكومية المختصة في دولة الإمارات العربية المتحدة.
وبناءً عليه، قد تتم معالجة المعلومات أو الإفصاح عنها عندما يكون ذلك ضرورياً للوفاء بالتزامات الترخيص أو السياحة أو الأمن أو الضرائب أو الالتزامات التنظيمية أو القانونية الأخرى المطبقة على أعمالنا.
المدفوعات
قد تتم معالجة المدفوعات من خلال البنوك أو بوابات الدفع أو غيرها من مزودي خدمات الدفع المعتمدين.
لا تتلقى Badam بالضرورة بيانات بطاقة الدفع الكاملة أو تحتفظ بها عندما تتم معالجة المعاملة مباشرة بواسطة مزود دفع من طرف ثالث. ويقوم هؤلاء المزودون بمعالجة المعلومات وفقاً لمتطلبات الأمن والخصوصية الخاصة بهم.
مشاركة المعلومات الشخصية
نحن لا نبيع المعلومات الشخصية.
عندما يكون ذلك ضرورياً بصورة معقولة، قد تتم مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة مختارة تشارك في تقديم خدماتنا أو دعمها، بما في ذلك:
- مزودو خدمات الدفع والمؤسسات المالية؛
- منصات الحجز وشركاء التوزيع؛
- مزودو التكنولوجيا والاستضافة وأنظمة إدارة العقارات؛
- المستشارون المهنيون والمدققون وشركات التأمين، عند الضرورة.
يجوز لنا مشاركة المعلومات الشخصية الضرورية مع مزودي الخدمات والمقاولين وغيرهم من الأشخاص المصرح لهم عندما تكون هذه المشاركة ضرورية لتقديم الخدمات التي طلبتموها أو تنفيذ الحجز أو تنظيم الإقامة أو صيانة العقار أو الوفاء بالتزاماتنا التعاقدية والقانونية. وقد يشمل هؤلاء مزودي خدمات التنظيف والصيانة وخدمات النقل والتوصيل ودعم تقنية المعلومات والدعم الفني ومزودي خدمات الكونسيرج والمتخصصين والمستشارين وغيرهم من مزودي الخدمات المشاركين مباشرة في خدمة الضيف أو العقار.
نحرص على تزويد هؤلاء الأشخاص فقط بالقدر من المعلومات الشخصية الضروري بصورة معقولة لتنفيذ الخدمة أو المهمة ذات الصلة. ولا يمنح تلقي مزود الخدمة للمعلومات الحق في استخدامها لأغراضه الخاصة غير المرتبطة بتقديم الخدمات ذات الصلة، إلا في الحالات التي يسمح بها القانون المعمول به.
يجوز لنا الإفصاح عن المعلومات الشخصية أو نقلها إلى الجهات الحكومية والتنظيمية وجهات إنفاذ القانون والجهات القضائية وغيرها من الجهات المختصة والمصرح لها في دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك الشرطة، عندما يكون هذا الإفصاح مطلوباً أو مسموحاً به بموجب القانون المعمول به أو المتطلبات التنظيمية أو أمر قضائي أو طلب رسمي أو أي متطلب قانوني آخر صادر عن جهة مختصة. وعندما تكون Badam ملزمة قانوناً بتقديم هذه المعلومات، يجوز تقديمها دون موافقة إضافية من الشخص المعني، ودون إشعار مسبق منفصل عندما يسمح القانون المعمول به بذلك.
يجوز لنا مشاركة المعلومات الشخصية مع الشركات التابعة والجهات المنتسبة وغيرها من الشركات التي تنتمي إلى المجموعة المؤسسية نفسها التي تنتمي إليها Badam Holiday Homes، عندما تكون هذه المشاركة ضرورية لتقديم الخدمات أو إدارة الحجوزات والعقارات أو تنفيذ العمليات الإدارية والتشغيلية الداخلية أو ضمان الأمن أو الوفاء بالالتزامات التعاقدية أو الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها. وتقتصر هذه المشاركة على القدر الضروري بصورة معقولة للغرض ذي الصلة وتتم وفقاً لمتطلبات حماية البيانات الشخصية المعمول بها.
عندما يسمح القانون المعمول به، يجوز لنا مشاركة بيانات تقنية محدودة ومعرّفات إلكترونية ومعلومات عن التفاعل مع خدماتنا الرقمية مع مزودي منصات الإعلان ووسائل التواصل الاجتماعي لأغراض تنفيذ الحملات الإعلانية وإنشاء الجماهير الإعلانية وتحليلها وقياس فعالية الإعلانات والترويج لخدمات Badam. وتتم هذه المعالجة وفقاً لمتطلبات حماية البيانات الشخصية المعمول بها، وعلى أساس موافقة المستخدم المناسبة عندما تكون هذه الموافقة مطلوبة.
لا تتم مشاركة وثائق الهوية وغيرها من المعلومات التي يتم جمعها حصراً لتسجيل الضيوف أو للامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية مع شبكات التواصل الاجتماعي لأغراض إعلانية.
نحرص على قصر المعلومات التي تتم مشاركتها مع الأطراف الثالثة على ما هو ضروري بصورة معقولة للغرض ذي الصلة.
النقل الدولي للبيانات
قد يقوم بعض مزودي الخدمات أو المنصات التقنية التي تستخدمها Badam بمعالجة المعلومات أو تخزينها خارج دولة الإمارات العربية المتحدة.
عند نقل المعلومات الشخصية دولياً، نتخذ تدابير معقولة لضمان إجراء عمليات النقل هذه وفقاً لمتطلبات حماية البيانات المعمول بها.
الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط للمدة الضرورية بصورة معقولة للأغراض التي جُمعت من أجلها، وكذلك للفترات التي تتطلبها الالتزامات القانونية والمحاسبية والتنظيمية والتشغيلية المعمول بها.
يجب الاحتفاظ ببعض سجلات الضيوف وفقاً للمتطلبات المطبقة على مشغلي بيوت العطلات (Holiday Homes) في دبي.
عندما لا تعود المعلومات مطلوبة، يجوز لنا حذفها بصورة آمنة أو إخفاء هويتها أو التخلص منها بأي طريقة أخرى، مع مراعاة المتطلبات القانونية المعمول بها.
أمن البيانات
نطبق تدابير إدارية وتنظيمية وتقنية معقولة تهدف إلى حماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو سوء الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان الأمان المطلق لأي موقع إلكتروني أو وسيلة اتصال إلكترونية أو نظام لتخزين البيانات.
ملفات تعريف الارتباط وتقنيات الموقع
ملفات تعريف الارتباط (Cookies) هي ملفات صغيرة أو أجزاء من البيانات قد يتم تخزينها على جهاز المستخدم عند زيارة موقعنا الإلكتروني أو استخدام خدمات Badam الرقمية الأخرى. وهي تتيح للموقع التعرف على جهاز المستخدم أو متصفحه وتشغيل بعض الوظائف وتذكر الإعدادات المختارة والحصول على معلومات عن تفاعل المستخدم مع مواردنا الرقمية.
قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط الضرورية التي تضمن التشغيل الصحيح والآمن للموقع، بما في ذلك الوظائف الأساسية والتنقل والمصادقة وحماية الخدمات الرقمية.
وقد نستخدم أيضاً ملفات تعريف الارتباط الوظيفية التي تسمح بتذكر الإعدادات والتفضيلات التي يختارها المستخدم وتجعل الزيارات اللاحقة للموقع أكثر سهولة.
قد تُستخدم ملفات تعريف الارتباط التحليلية والتقنيات المماثلة للحصول على معلومات عن كيفية استخدام الزوار لموقعنا وخدماتنا الرقمية، مثل الصفحات التي تتم زيارتها وكيفية انتقال المستخدم بين الأقسام والمدة التي يقضيها في صفحات معينة وما إذا كانت هناك أخطاء تقنية. وتُستخدم هذه المعلومات لتحليل خدماتنا الرقمية وتحسينها.
قد تُستخدم ملفات تعريف الارتباط الإعلانية والتسويقية والتقنيات المماثلة، عندما يسمح القانون المعمول به باستخدامها، لتقييم فعالية الحملات الإعلانية وتحديد مدى ملاءمة الإعلانات وإنشاء الجماهير الإعلانية وعرض إعلانات Badam على مواردنا الرقمية أو موارد الأطراف الثالثة.
قد يتم توفير بعض ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة أو إدارتها بواسطة أطراف ثالثة، مثل مزودي خدمات التحليلات أو الإعلان أو وسائل التواصل الاجتماعي أو غيرها من الخدمات التقنية. وفي هذه الحالات، قد تقوم تلك الأطراف الثالثة أيضاً بمعالجة بعض المعلومات وفقاً لسياسات الخصوصية الخاصة بها.
عندما يتطلب القانون المعمول به ذلك، لن تُستخدم ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية والتقنيات المماثلة إلا بعد الحصول على موافقة المستخدم المناسبة. ويمكن للمستخدم إدارة إعدادات ملفات تعريف الارتباط المتاحة أو سحب الموافقة التي سبق تقديمها أو تغيير الإعدادات ذات الصلة من خلال الأدوات المتاحة على الموقع أو إعدادات المتصفح.
ملفات تعريف الارتباط ليست فيروسات حاسوبية أو برامج، ولا تمنح Badam، بحد ذاتها، وصولاً كاملاً إلى جهاز المستخدم أو الملفات المخزنة عليه.
قد يتم تقديم معلومات إضافية في سياسة ملفات تعريف الارتباط (Cookie Policy) المنفصلة الخاصة بنا.
تشمل مزوّدي التحليلات والإعلان الذين نستخدمهم حاليًا Google (Google Analytics وGoogle Tag Manager وGoogle Ads) وMeta (Meta Pixel وMeta Conversions API) وMicrosoft (Microsoft Clarity). ويعالج هؤلاء المزوّدون البيانات وفق سياسات الخصوصية الخاصة بهم.
بالنسبة للحجوزات المكتملة قد نُجري أيضًا قياس التحويلات من جانب الخادم، مع مشاركة معرّف مُشفّر (لا يمكن عكسه) مثل بريد إلكتروني مُشفّر لضمان قياس التحويل بدقة وعدم احتسابه مرتين. ولا تتم مشاركة وثائق الهوية لأغراض إعلانية إطلاقًا.
يمكنك اختيار الفئات المسموح بها — الضرورية والتحليلية والتسويقية — عبر شريط ملفات تعريف الارتباط الذي يظهر عند زيارتك الأولى، وتغيير اختيارك في أي وقت عبر رابط «إعدادات ملفات تعريف الارتباط» في أسفل الموقع. ونستخدم Google Consent Mode بحيث لا تُحمّل أدوات التحليل والإعلان إلا بعد منحك الموافقة المناسبة.
الاتصالات التسويقية
عندما يسمح القانون المعمول به، قد نرسل معلومات عن خدمات Badam أو عقاراتها أو عروضها أو تحديثاتها.
عندما تكون الموافقة مطلوبة، لن يتم إرسال هذه الاتصالات إلا بعد الحصول على الموافقة المناسبة. ويمكنكم سحب موافقتكم أو إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية في أي وقت باستخدام وسيلة إلغاء الاشتراك المتاحة أو عن طريق التواصل معنا.
لا تُعد الاتصالات المتعلقة بالخدمة والضرورية لحجز قائم أو لعلاقة تعاقدية اتصالات تسويقية.
البيانات الشخصية للقاصرين
خدمات الحجز لدينا مخصصة للبالغين. ومع ذلك، يجوز لنا معالجة قدر محدود من البيانات الشخصية المتعلقة بالضيوف القاصرين المقيمين مع أحد الوالدين أو الوصي القانوني أو شخص بالغ مرافق آخر، عندما تكون هذه المعلومات ضرورية لتسجيل الضيوف أو تنظيم الإقامة أو ضمان السلامة أو الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها.
لا نستخدم البيانات الشخصية للضيوف القاصرين لأغراض التسويق المباشر أو الإعلانات المخصصة. ولا تتم معالجة هذه البيانات إلا بالقدر الضروري للغرض ذي الصلة ووفقاً للمتطلبات المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة بشأن حماية البيانات الشخصية وحماية الأطفال.
حقوقكم المتعلقة بالبيانات الشخصية
مع مراعاة القانون المعمول به في دولة الإمارات العربية المتحدة والاستثناءات ذات الصلة، قد يكون لكم الحق في:
- طلب معلومات عن كيفية معالجة بياناتكم الشخصية؛
- طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنكم؛
- طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة؛
- طلب حذف المعلومات في الحالات التي يسمح بها القانون؛
- طلب تقييد أو وقف بعض عمليات المعالجة؛
- الاعتراض على بعض عمليات المعالجة، حيثما ينطبق ذلك؛
- طلب نقل بياناتكم الشخصية في الحالات التي ينص عليها القانون؛
- سحب الموافقة عندما تستند المعالجة إلى الموافقة.
قد تخضع بعض الطلبات لقيود عندما يكون الاحتفاظ بالمعلومات أو معالجتها ضرورياً للامتثال لمتطلبات قانونية أو تنظيمية أو تعاقدية أو غيرها من المتطلبات المشروعة.
مواقع وخدمات الأطراف الثالثة
قد يحتوي موقعنا الإلكتروني على روابط لمواقع إلكترونية تابعة لأطراف ثالثة أو منصات حجز أو خدمات دفع أو شبكات تواصل اجتماعي أو خدمات خارجية أخرى.
تعمل هذه الخدمات وفقاً لسياسات وممارسات الخصوصية الخاصة بها. ولا تتحمل Badam مسؤولية الطريقة التي تعالج بها الأطراف الثالثة المستقلة المعلومات بعد مغادرتكم موقعنا أو عند تفاعلكم مباشرة مع خدماتها.
التغييرات على سياسة الخصوصية هذه
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو تقنياتنا أو عملياتنا التشغيلية أو المتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها.
سيتم نشر النسخة الحالية على موقعنا الإلكتروني مع تاريخ آخر تحديث.
التواصل معنا
إذا كانت لديكم أسئلة بشأن سياسة الخصوصية هذه، أو كنتم ترغبون في ممارسة أحد حقوقكم المتعلقة ببياناتكم الشخصية، أو كانت لديكم استفسارات بشأن كيفية تعاملنا مع معلوماتكم الشخصية، يرجى التواصل مع Badam Holiday Homes باستخدام بيانات الاتصال المنشورة على موقعنا الإلكتروني.
Badam Holiday Homes
دبي، الإمارات العربية المتحدة