تحدد سياسة استرداد الأموال هذه الشروط التي يجوز بموجبها رد المدفوعات التي تم سدادها فيما يتعلق بحجوزات عقارات Badam Holiday Homes («Badam» أو «نحن» أو «لنا» أو «الخاص بنا») إلى الضيف كلياً أو جزئياً.
قد تعتمد شروط الاسترداد على نوع السعر المختار، وطريقة وقناة الحجز، وتاريخ الإلغاء، وشروط العرض المحدد، وأي شروط أخرى تم إبلاغ الضيف بها قبل تأكيد الحجز.
أحكام عامة
بإجراء الحجز، يوافق الضيف على شروط الإلغاء والاسترداد المطبقة على السعر المختار والحجز المحدد.
قبل تأكيد الحجز، يتم تزويد الضيف بالمعلومات المتعلقة بالشروط الجوهرية للسعر المعني، أو إتاحة هذه المعلومات له، بما في ذلك شروط الإلغاء والاسترداد المطبقة.
يتم تحديد الحق في الاسترداد وقيمة المبلغ المسترد وفقاً للشروط السارية والتي تم إبلاغ الضيف بها وقت تأكيد الحجز، ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك.
الأسعار القابلة وغير القابلة للاسترداد
يجوز لـ Badam تقديم أنواع مختلفة من الأسعار، بما في ذلك الأسعار القابلة للاسترداد، والقابلة للاسترداد جزئياً، وغير القابلة للاسترداد.
بالنسبة للسعر القابل للاسترداد أو القابل للاسترداد جزئياً، يتم تحديد إمكانية الاسترداد وقيمته وفقاً للشروط المبينة عند الحجز.
عند اختيار سعر غير قابل للاسترداد، فإن المبلغ المدفوع، كقاعدة عامة، لا يكون قابلاً للاسترداد في حال إلغاء الحجز من قبل الضيف، باستثناء الحالات التي يوجب فيها القانون المعمول به الاسترداد أو تنص شروط الحجز المحدد صراحةً على ذلك.
إلغاء الحجز من قبل الضيف
إذا رغب الضيف في إلغاء الحجز، فيجب تقديم طلب الإلغاء عبر القناة التي تم إجراء الحجز من خلالها. وبالنسبة للحجوزات المباشرة، يتم تقديم الطلب عبر قنوات الاتصال الرسمية الخاصة بـ Badam والمبينة على موقعنا الإلكتروني أو في تأكيد الحجز أو في أي مواد أخرى مقدمة للضيف.
يتم تحديد قيمة الاسترداد، إن كان مستحقاً، وفقاً لشروط الإلغاء المطبقة على الحجز المحدد.
لأغراض تحديد شروط الإلغاء المطبقة، يؤخذ في الاعتبار تاريخ ووقت استلام Badam أو قناة الحجز المعنية للطلب المستوفي للشروط. ويجوز لـ Badam تأكيد استلام الطلب أو معالجته. ولا يضمن إرسال رسالة عبر قناة غير رسمية أو إلى طرف ثالث غير مخول بقبول طلبات الإلغاء، بحد ذاته، اعتبار الحجز ملغى.
الحجوزات عبر منصات وأطراف ووكلاء وشركاء من الغير
إذا تم إجراء الحجز عبر منصة حجز تابعة لطرف ثالث أو وكيل سفر أو شركة أو شريك آخر، فقد تسري على الإلغاء والاسترداد شروط قناة الحجز المعنية.
وفي هذه الحالات، قد يلزم تقديم طلب الإلغاء أو الاسترداد مباشرةً عبر المنصة أو الوكيل أو الشريك المعني.
إذا تم استلام الدفعة ومعالجتها بواسطة طرف ثالث، فقد يتم أيضاً تنفيذ الاسترداد بواسطة ذلك الطرف الثالث وفقاً لشروط الحجز المطبقة وإجراءاته الخاصة بمعالجة المدفوعات.
عدم حضور الضيف (No-Show)
إذا لم يصل الضيف إلى العقار في تاريخ تسجيل الوصول المحدد ولم يقم بإلغاء الحجز مسبقاً على النحو الصحيح، فقد يُعتبر الحجز حالة عدم حضور (No-Show).
يتم تحديد إمكانية الاسترداد في حالة عدم الحضور وفقاً لشروط السعر والحجز المعنيين.
إذا كان السعر المطبق غير قابل للاسترداد أو كانت شروط الحجز تنص على الاحتفاظ بالمبلغ المدفوع في حالة عدم الحضور، فقد لا يكون المبلغ المدفوع قابلاً للاسترداد، ما لم يوجب القانون المعمول به خلاف ذلك.
المغادرة المبكرة
إذا قرر الضيف طوعاً، بعد بدء الإقامة، مغادرة العقار قبل تاريخ تسجيل المغادرة المحدد في الحجز، فلا يتم رد قيمة الليالي غير المستخدمة تلقائياً.
يتم تحديد إمكانية الاسترداد الكامل أو الجزئي عن الفترة غير المستخدمة وفقاً لشروط الحجز المحدد وسبب المغادرة المبكرة والقانون المعمول به.
الإلغاء أو تعذر توفير العقار من جانب Badam
إذا تعذر على Badam توفير العقار المحجوز لأسباب تتعلق بـ Badam أو بالعقار، بما في ذلك خطأ تشغيلي أو تقني أو عدم توفر العقار أو أي ظروف أخرى تحول دون توفير الإقامة المؤكدة، فإننا نتخذ تدابير معقولة لمعالجة الوضع، ويجوز لنا، بحسب الظروف والمتطلبات المطبقة، القيام بما يلي:
- عرض عقار بديل مناسب على الضيف، بموافقته، بمستوى مماثل أو أعلى، إذا كان هذا العقار متاحاً؛
- عرض تغيير تواريخ الإقامة؛
- رد كامل أو جزئي مناسب للمبلغ المدفوع مقابل الخدمة التي يتعذر تقديمها.
لا يحد توفير عقار بديل من حقوق الضيف المقررة بموجب القانون المعمول به.
إذا أصبح العقار، قبل بدء الإقامة أو أثناءها، غير متاح مؤقتاً أو كلياً بسبب عطل تقني مفاجئ أو حادث أو تسرب أو خلل في الأنظمة الهندسية أو أي مشكلة جوهرية أخرى غير متوقعة، تتخذ Badam تدابير معقولة لفحص المشكلة ومعالجتها حيثما أمكن، أو تعرض إقامة بديلة متاحة بمستوى مماثل وبخصائص أساسية مماثلة. ولا يُضمن توفير عقار من فئة أعلى أو بمساحة أكبر أو بعدد غرف نوم أكبر أو في مبنى محدد، ويعتمد ذلك على التوفر الفعلي واتفاق الأطراف.
إذا تم إجراء الحجز عبر منصة تابعة لطرف ثالث، فإن أي إجراءات تتعلق بتغيير العقار أو الانتقال أو الإلغاء أو استرداد الأموال تتم أيضاً مع مراعاة قواعد وإجراءات وقرارات المنصة المعنية. أما الحجوزات المباشرة، فتتم معالجة هذه المسائل مباشرةً من قبل Badam.
إذا تعذر تقديم الخدمة كلياً أو جزئياً ولم يتم الاتفاق على حل بديل مناسب، فيتم الاسترداد فقط فيما يتعلق بالمبلغ المدفوع فعلياً مقابل الخدمة المعنية أو الجزء الذي لم يتم تقديمه منها، مع مراعاة شروط الحجز والقانون المعمول به. ولا يعني هذا الاسترداد، بحد ذاته، التزام Badam بدفع مبلغ إضافي للضيف يعادل قيمة الحجز أو توفير ترقية مجانية لفئة الإقامة.
المشكلات المتعلقة بالعقار أو بالخدمة المقدمة
إذا ظهرت أثناء الإقامة مشكلة جوهرية في العقار أو الخدمة، فيتعين على الضيف، متى كان ذلك ممكناً، إخطار Badam على الفور ومنحها فرصة معقولة لمعالجة المشكلة.
وبحسب طبيعة المشكلة، يجوز لـ Badam اتخاذ تدابير لمعالجتها أو عرض حل بديل أو استبدال العقار أو، حيثما ينطبق، تقديم استرداد كامل أو جزئي.
إن مجرد تقديم شكوى لا ينشئ تلقائياً حقاً في استرداد كامل. ويتم النظر في كل حالة مع مراعاة طبيعة المشكلة وإمكانية معالجتها والخدمات المقدمة فعلياً والقانون المعمول به.
القوة القاهرة والظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة للأطراف
في حال وقوع أحداث أو ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة لـ Badam أو الضيف وتؤثر بصورة جوهرية على إمكانية توفير الإقامة المحجوزة أو استخدامها، يتم تحديد شروط التعديل أو الإلغاء أو الاسترداد مع مراعاة ظروف الحالة المحددة وشروط الحجز والقانون المعمول به.
وقد تشمل هذه الظروف قرارات الجهات الحكومية وحالات الطوارئ والكوارث الطبيعية والاضطرابات الجسيمة في وسائل النقل وغيرها من الظروف التي لم يكن بإمكان الأطراف منعها أو السيطرة عليها بصورة معقولة.
مبلغ التأمين (Security Deposit)
يخضع رد مبلغ التأمين (Security Deposit)، إذا كان منصوصاً عليه في الحجز، لشروط الحجز المعني وقواعد الإقامة.
يجوز خصم المبالغ التي يلتزم الضيف بدفعها وفقاً لشروط الحجز أو الإقامة من مبلغ التأمين، بما في ذلك التكاليف المطبقة المتعلقة بالأضرار التي تم التسبب بها أو فقدان الممتلكات أو أي رسوم أخرى مبررة.
يتم رد الرصيد المتبقي من مبلغ التأمين بعد إجراء عمليات الفحص اللازمة ومعالجة الرسوم المطبقة.
لا يمثل مبلغ التأمين حداً أقصى للمسؤولية المالية للضيف. فإذا تجاوزت تكلفة الأضرار المثبتة أو الممتلكات المفقودة أو المصروفات الإضافية أو أي مبالغ أخرى مستحقة على الضيف وفقاً لشروط الحجز وقواعد الإقامة قيمة مبلغ التأمين، يلتزم الضيف بسداد الفرق المقابل.
إذا تعذر تحصيل وسيلة الضمان أو الدفع المقدمة، بما في ذلك الشيك، أو إذا كانت الأموال المتاحة غير كافية لتغطية المبلغ المستحق، فإن ذلك لا يعفي الضيف من التزامه بسداد التكاليف والأضرار ذات الصلة. وتحتفظ Badam بحقها في المطالبة بسداد المبلغ غير المسدد، وعند الضرورة، اللجوء إلى الجهات المختصة أو جهات إنفاذ القانون أو المحاكم، وكذلك استخدام أي وسائل أخرى ينص عليها قانون دولة الإمارات العربية المتحدة لحماية حقوقها وتحصيل المبالغ المستحقة.
الخدمات الإضافية
قد تختلف شروط استرداد المدفوعات الخاصة بالخدمات الإضافية، بما في ذلك خدمات النقل والتنظيف الإضافي وتأجير المعدات والمرافق الإضافية وغيرها من الخدمات، عن شروط استرداد تكلفة الإقامة.
إذا كانت الخدمة المعنية مقدمة من مزود خدمة من الغير، فقد تعتمد إمكانية الاسترداد أيضاً على شروط ذلك المزود.
يتم إبلاغ الضيف بالشروط المطبقة عند طلب الخدمة المعنية أو قبل تأكيد شرائها.
طريقة الاسترداد
إذا تمت الموافقة على الاسترداد، فإنه يتم، كقاعدة عامة، باستخدام طريقة الدفع نفسها التي استُخدمت في المعاملة الأصلية، ما لم تتطلب الظروف أو نظام الدفع أو القانون المعمول به طريقة أخرى.
قد تعتمد المدة الفعلية لقيد الأموال بعد تنفيذ الاسترداد على البنك أو نظام الدفع أو مزود خدمات الدفع أو أي جهة أخرى مشاركة في معالجة المعاملة.
عمولات ومصاريف الأطراف الثالثة
في الحالات التي تشارك فيها منصات تابعة لأطراف ثالثة أو بنوك أو أنظمة دفع أو وكلاء أو وسطاء آخرون في الحجز أو الدفع، فقد تخضع بعض العمولات أو الرسوم لشروط الطرف الثالث المعني.
لا تخصم Badam من المبلغ المستحق رده للضيف أي مبالغ يتعين ردها بموجب القانون المعمول به.
استرداد الدفعات الخاطئة أو الزائدة
إذا تم خصم مبلغ من الضيف عن طريق الخطأ أو تم استلام دفعة تزيد على المبلغ المستحق بموجب الحجز، فيجوز للضيف التواصل مع Badam للتحقق من المعاملة.
بعد تأكيد وجود دفعة زائدة، يكون المبلغ المعني مستحقاً للاسترداد مع مراعاة إجراءات الدفع المطبقة والمتطلبات القانونية.
تعديل الحجز أو تغيير مواعيده أو نقله
لا يشكل طلب تعديل الحجز إلغاءً تلقائياً للحجز القائم، ولا يضمن إمكانية تنفيذ التعديل المطلوب.
يجوز تعديل تواريخ الإقامة أو مدتها أو العقار أو تكوين الضيوف أو غير ذلك من الشروط الجوهرية للحجز، رهناً بالتوفر وبعد تأكيد Badam أو قناة الحجز المعنية.
عند تغيير التواريخ أو العقار أو غير ذلك من الشروط، يجوز إعادة احتساب سعر الحجز وفقاً للأسعار والشروط السارية على التواريخ الجديدة أو العقار المختار. وإذا كانت التكلفة الجديدة أعلى من التكلفة الأصلية، يلتزم الضيف بسداد الفرق المقابل قبل تأكيد التعديل. وإذا كانت التكلفة الجديدة أقل، يتم تحديد إمكانية استرداد الفرق وفقاً لشروط السعر الأصلي والتعديل المتفق عليه.
لا يجوز نقل الحجز إلى شخص آخر إلا بعد الحصول على موافقة مسبقة وبشرط استيفاء متطلبات التسجيل والتحقق من الهوية وأي متطلبات أخرى مطبقة. ويجوز لـ Badam طلب المعلومات اللازمة عن الضيف الجديد قبل تأكيد هذا التعديل.
إذا تعذر تنفيذ التعديل المطلوب أو لم يتم تأكيده، تظل شروط الحجز الأصلية سارية، بما في ذلك قواعد الإلغاء والاسترداد المطبقة.
مدة معالجة الاسترداد
بعد تأكيد استحقاق الاسترداد، تبدأ Badam، كقاعدة عامة، إجراءات معالجته خلال 10–14 يوم عمل مصرفي، ما لم تحدد شروط الحجز المعني أو إجراءات الدفع المطبقة أو القانون مدة أخرى.
قد تختلف المدة الفعلية لوصول الأموال إلى الضيف عن مدة معالجة الاسترداد لدى Badam، وتعتمد على طريقة الدفع المستخدمة والبنك المُصدر ونظام الدفع وغيرهم من الوسطاء الماليين.
طلب الاسترداد
للنظر في طلب الاسترداد، يجوز لـ Badam طلب المعلومات اللازمة لتحديد الحجز والتحقق من الدفع، بما في ذلك رقم الحجز واسم الضيف وبيانات المعاملة ذات الصلة وأي معلومات أخرى تكون ضرورية بصورة معقولة.
يجوز تقديم الطلبات المتعلقة بالحجوزات المباشرة إلى Badam باستخدام بيانات الاتصال المنشورة على موقعنا الإلكتروني.
بالنسبة للحجوزات التي تمت عبر منصة تابعة لطرف ثالث أو وسيط آخر، قد يُطلب من الضيف التواصل عبر قناة الحجز المعنية.
القانون المعمول به
تطبق سياسة استرداد الأموال هذه مع مراعاة المتطلبات الإلزامية لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة والمتطلبات التنظيمية المطبقة في إمارة دبي.
لا يهدف أي حكم من أحكام هذه السياسة إلى تقييد حقوق المستهلك التي لا يجوز تقييدها أو استبعادها بموجب القانون المعمول به.
التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بإلغاء الحجز أو استرداد الأموال، يرجى التواصل مع Badam Holiday Homes باستخدام بيانات الاتصال المنشورة على موقعنا الإلكتروني.
Badam Holiday Homes
دبي، الإمارات العربية المتحدة