تنظم هذه الشروط والأحكام الحجوزات والإقامة في العقارات التي تديرها Badam Holiday Homes («Badam» أو «نحن» أو «لنا»)، كما تحدد الحقوق والالتزامات الأساسية للضيف وBadam.
بإجراء حجز مباشرةً لدى Badam أو باستخدام حجز تم من خلال منصة خارجية أو وكيل أو شركة أو شريك آخر، يوافق الضيف على الالتزام بشروط الحجز المطبقة وهذه الشروط والأحكام وقواعد المنزل وأي شروط أخرى تم إبلاغه بها فيما يتعلق بالحجز المحدد.
الحجز والتأكيد
يُعد الحجز مؤكداً فقط بعد استيفاء متطلبات التأكيد المطبقة، بما في ذلك تقديم البيانات المطلوبة وإتمام الدفع المطلوب أو ضمان الدفع، إذا كان ذلك مطلوباً بموجب السعر أو قناة الحجز المعنية، وبعد استلام الضيف تأكيداً رسمياً من Badam أو من قناة الحجز المعتمدة ذات الصلة. ويمكن إرسال هذا التأكيد عبر البريد الإلكتروني أو نظام الحجز أو الحساب الشخصي أو التطبيق أو منصة الحجز أو أي قناة إلكترونية رسمية أخرى، ويجب أن يتضمن البيانات الأساسية للحجز أو يتيح تحديدها.
إن مجرد إرسال استفسار أو تعبئة نموذج أو المراسلة مع ممثل Badam أو تلقي عرض أولي أو محاولة الدفع لا يعني بحد ذاته تأكيد الحجز إلى أن يتم استلام التأكيد الرسمي، ما لم تنص قناة الحجز المطبقة صراحةً على خلاف ذلك.
يجب على الضيف التحقق من البيانات الواردة في تأكيد الحجز، بما في ذلك العقار وتواريخ الإقامة وعدد الضيوف والسعر وأي شروط جوهرية أخرى، وإبلاغ Badam أو قناة الحجز ذات الصلة فوراً بأي خطأ يتم اكتشافه.
الأسعار والتكلفة والمدفوعات
يتم تحديد تكلفة الإقامة وفقاً للعقار المختار والتواريخ والسعر ومدة الإقامة وعدد الضيوف والخدمات الإضافية وأي شروط أخرى مطبقة.
تُطبق ضريبة القيمة المضافة (VAT) على المبالغ الخاضعة للضريبة وفقاً للمعدل الساري في دولة الإمارات العربية المتحدة، والذي يبلغ في تاريخ هذه النسخة 5%، ما لم ينص القانون المطبق على خلاف ذلك. وبحسب قناة الحجز وطريقة عرض السعر، قد تكون ضريبة القيمة المضافة مشمولة في السعر المعلن أو تظهر بشكل منفصل قبل تأكيد الحجز.
ما لم يُذكر صراحةً خلاف ذلك عند الحجز، يكون الضيف مسؤولاً عن سداد جميع المبالغ المستحقة بموجب الحجز، بما في ذلك الخدمات الإضافية والرسوم وأي مبالغ أخرى متفق عليها.
قد تتم معالجة المدفوعات عبر المنصات الخارجية بواسطة المنصة المعنية أو شريك الدفع التابع لها، وقد تخضع لشروط إضافية خاصة بتلك القناة.
بيانات الضيف والتسجيل
يجب على الضيف تقديم بيانات دقيقة ومحدثة لازمة للحجز والتحقق من الهوية والتسجيل والامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية المطبقة. ولا يجوز للشخص الذي يقل عمره عن 18 عاماً أن يكون الضيف الرئيسي بصورة مستقلة أو أن يقوم بتسجيل الوصول دون شخص بالغ مرافق، ما لم يسمح القانون المطبق أو متطلبات الجهات المختصة بذلك صراحةً.
يجوز لـ Badam طلب وثائق هوية سارية للضيف ولغيره من المقيمين، وأي معلومات أخرى تكون مطلوبة بصورة معقولة للتسجيل وتوفير الإقامة. وإذا لم يتم تقديم الوثائق أو المعلومات المطلوبة، يجوز لـ Badam تأجيل تسجيل الوصول أو رفضه بالقدر اللازم للامتثال للمتطلبات المطبقة.
يتحمل الضيف مسؤولية صحة البيانات التي يقدمها وإبلاغ Badam في الوقت المناسب بأي تغييرات تطرأ عليها.
يتحمل الضيف البالغ المرافق لقاصر مسؤولية الإشراف المناسب عليه وضمان التزامه بالقواعد المطبقة. ولا تتولى Badam مهام رعاية الأطفال أو الإشراف عليهم. وتُحدد مسؤولية Badam عن الإصابة أو أي ضرر آخر وفقاً للوقائع الفعلية والقانون المطبق، ولا تُستبعد في الحالات التي لا يسمح فيها القانون بهذا الاستبعاد.
تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة
يتم إبلاغ الضيف بمواعيد وإجراءات تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة في تأكيد الحجز أو تعليمات تسجيل الوصول أو بأي وسيلة أخرى متفق عليها.
يتوفر تسجيل الوصول المبكر وتسجيل المغادرة المتأخر فقط بحسب التوافر وبعد تأكيد Badam، وقد يخضعان لرسوم إضافية.
قد يؤدي عدم إخلاء العقار في الوقت المحدد دون اتفاق مسبق إلى رسوم إضافية وإجراءات أخرى منصوص عليها في شروط الحجز وقواعد المنزل.
عدد الضيوف والزوار
يجب ألا يتجاوز عدد المقيمين العدد المسموح به للعقار المحدد والمذكور أو المتفق عليه عند الحجز.
لا يُسمح بالضيوف الإضافيين والزوار إلا وفقاً للقواعد المطبقة على العقار والمبنى والمجمع والجهات التنظيمية وقواعد المنزل الخاصة بـ Badam. ولا يكتسب الأشخاص غير المسجلين للإقامة صفة الضيف المقيم لمجرد أن الضيف الرئيسي منحهم حق الدخول إلى العقار.
يتحمل الضيف الرئيسي مسؤولية سلوك الأشخاص الذين يسمح لهم بالدخول إلى العقار، في الحدود المنصوص عليها في القانون المطبق وشروط الإقامة. ويجب ألا يتجاوز عدد المقيمين والزوار الحدود المطبقة لدى DET والمبنى والمجمع والعقار المحدد. ولا يجوز للزوار البقاء في بيت العطلات بين الساعة 00:00 والساعة 08:00 ما لم تسمح القواعد المطبقة بذلك صراحةً ويتم الاتفاق عليه على النحو الواجب. وعند اكتشاف مقيمين غير مسجلين أو تجاوز العدد المسموح به، يجوز لـ Badam المطالبة بإزالة المخالفة فوراً واتخاذ أي إجراءات أخرى تسمح بها القواعد والقوانين المطبقة.
استخدام العقار
يُقدم العقار حصراً للإقامة المؤقتة المشروعة بصفته بيت عطلات، ويجب استخدامه بعناية وللغرض المخصص له. ولا يمنح الحجز الضيف حق تأجير العقار من الباطن أو التنازل عن حق الإقامة أو إتاحة العقار لإقامة مستقلة من قبل أطراف ثالثة دون موافقة مسبقة من Badam.
يجب على الضيف الالتزام بقواعد المنزل وقواعد المبنى أو المجمع ومتطلبات السلامة والقوانين المطبقة في دولة الإمارات العربية المتحدة وإمارة دبي.
يُحظر استخدام العقار في أنشطة غير قانونية أو فعاليات غير مصرح بها أو أنشطة تجارية أو أي أغراض أخرى لا تتوافق مع شروط الحجز.
قواعد المنزل
تشكل قواعد المنزل جزءاً من شروط الإقامة وتطبق مع هذه الشروط والأحكام.
قد تنظم القواعد، من بين أمور أخرى، الضوضاء والتدخين والفعاليات والزوار والحيوانات الأليفة ومواقف السيارات واستخدام المناطق المشتركة والمرافق والمفاتيح وبطاقات الدخول والسلامة والنظافة والتعامل مع الممتلكات.
إذا كانت هناك قواعد إلزامية إضافية خاصة بمبنى أو مجمع أو عقار معين، فيجب على الضيف الالتزام بها أيضاً إذا تم إبلاغه بها أو كانت تنطبق على استخدام العقار المعني.
حالة العقار والإبلاغ عن المشكلات
يجب على الضيف إبلاغ Badam خلال مدة معقولة بأي عطل جوهري أو ضرر أو مشكلة أخرى يكتشفها في العقار، ومنح فرصة معقولة لفحص المشكلة ومعالجتها متى كان ذلك ممكناً.
لا يجوز للضيف إجراء إصلاحات بنفسه أو التدخل في الأنظمة الهندسية أو الاستعانة بمقاولين من أطراف ثالثة دون موافقة مسبقة من Badam، إلا إذا كان اتخاذ إجراء فوري ضرورياً بصورة موضوعية لمنع ضرر أشد أو خطر على السلامة.
الأضرار وفقدان الممتلكات ومبلغ التأمين
يتحمل الضيف مسؤولية الأضرار وفقدان الممتلكات وسوء التعامل الناتج عن الإهمال والتكاليف الإضافية المعقولة الناشئة عن أفعال أو امتناع الضيف أو زواره أو أي أشخاص آخرين سمح لهم الضيف بالدخول إلى العقار، وفقاً للشروط والقانون المطبقين. وعندما تبرر الظروف ذلك، قد تشمل هذه التكاليف إصلاح أو استبدال الممتلكات المتضررة، والمفاتيح أو بطاقات الدخول المفقودة، والتنظيف الإضافي الذي يتجاوز التنظيف المعتاد بعد الإقامة، والغرامات أو الرسوم الناشئة مباشرةً عن مخالفة الضيف للقواعد المطبقة.
إذا كان الحجز يتضمن مبلغ تأمين، فيجوز خصم المبالغ المعقولة المستحقة على الضيف وفقاً لشروط الحجز والإقامة من مبلغ التأمين.
لا يشكل مبلغ التأمين حداً أقصى للمسؤولية المالية للضيف. وإذا تجاوزت المبالغ المؤكدة مبلغ التأمين، يلتزم الضيف بسداد الفرق المعني.
إذا تعذر تنفيذ وسيلة الضمان أو الدفع المقدمة، بما في ذلك الشيك، أو كانت الأموال المتاحة غير كافية لتغطية المبلغ المستحق، فلا يعفي ذلك الضيف من التزامه بسداد المبالغ ذات الصلة. وتحتفظ Badam بحق استخدام وسائل الحماية والاسترداد التي يتيحها القانون لحماية حقوقها وتحصيل المبالغ المستحقة.
تمديد الإقامة
لا يمكن تمديد الإقامة إلا إذا كان العقار متاحاً للتواريخ الإضافية وبعد تأكيد Badam أو قناة الحجز ذات الصلة.
يتم احتساب تكلفة الليالي الإضافية وفقاً للأسعار والشروط السارية على التواريخ المطلوبة وقت تأكيد التمديد. ولا يُضمن السعر الأصلي للإقامة أو سعر الليلة لفترة التمديد.
يُعد التمديد مؤكداً فقط بعد استلام التأكيد المعني واستيفاء متطلبات الدفع المطبقة. وحتى ذلك الحين يظل تاريخ تسجيل المغادرة الأصلي سارياً.
تعديل الحجز
لا يمكن تعديل التواريخ أو مدة الإقامة أو العقار أو عدد الضيوف أو تشكيلهم أو أي شروط جوهرية أخرى إلا بعد تأكيد Badam أو قناة الحجز ذات الصلة.
قد يؤدي التعديل إلى إعادة احتساب السعر وفقاً للأسعار والشروط المطبقة على التواريخ الجديدة أو العقار أو أي معايير أخرى تم تعديلها.
إذا لم يتم تأكيد التعديل، تظل شروط الحجز الأصلية سارية.
الإلغاء واسترداد الأموال
تخضع شروط إلغاء الحجز وعدم الحضور والمغادرة المبكرة واسترداد الأموال للسعر المطبق وشروط الحجز المحدد وسياسة استرداد الأموال الخاصة بـ Badam.
وبالنسبة للحجوزات التي تتم عبر منصات خارجية، تطبق أيضاً القواعد والإجراءات والقرارات ذات الصلة الخاصة بتلك المنصة.
عدم توفر العقار والإقامة البديلة
إذا أصبح العقار المؤكد غير متاح بسبب عطل فني مفاجئ أو حادث أو تسرب أو تعطل الأنظمة الهندسية أو أي مشكلة جوهرية أخرى، تتخذ Badam خطوات معقولة لفحص المشكلة ومعالجتها أو، متى كان ذلك ممكناً، تعرض إقامة بديلة مناسبة.
لا يُضمن توفير عقار من فئة أعلى أو بمساحة أكبر أو بعدد غرف نوم أكبر أو في مبنى محدد، ويعتمد ذلك على التوافر الفعلي واتفاق الطرفين.
تخضع مسائل استرداد الأموال في هذه الحالات لسياسة استرداد الأموال وشروط الحجز المحدد والقواعد المطبقة للمنصة الخارجية إذا تم الحجز من خلالها والمتطلبات القانونية الإلزامية.
الخدمات الإضافية
قد تخضع الخدمات الإضافية التي يطلبها الضيف قبل الإقامة أو خلالها لشروط وأسعار ومواعيد إلغاء وقواعد منفصلة خاصة بمقدم الخدمة المعني.
إذا كانت الخدمة مقدمة من طرف ثالث، فقد تعمل Badam كمنظم أو وسيط في تقديمها ما لم يُذكر خلاف ذلك عند الطلب.
الدخول إلى العقار
تحترم Badam حق الضيف في الانتفاع الهادئ بالعقار خلال فترة الإقامة المؤكدة. ومع ذلك، فإن بيت العطلات عقار سكني، وقد تعتمد بعض مسائل الصيانة والوصول إلى المناطق المشتركة والأنظمة الهندسية أو المرافق على شركة إدارة المبنى أو المجمع أو المقاولين أو متطلبات السلامة.
عندما يكون ذلك ضرورياً بصورة معقولة لإجراء إصلاح عاجل أو التعامل مع حالة طارئة أو منع الضرر أو ضمان السلامة أو الامتثال للمتطلبات الإلزامية أو معالجة مشكلة جوهرية أخرى، يجوز لـ Badam أو الأشخاص المفوضين طلب الدخول إلى العقار. ويتم إخطار الضيف مسبقاً متى كان ذلك ممكناً، باستثناء حالات الطوارئ.
قد يؤدي الرفض غير المبرر للسماح بالدخول الضروري إلى الحد من قدرة Badam على معالجة المشكلة في الوقت المناسب. وفي هذه الحالة، يؤخذ في الاعتبار عند تقييم النتائج أو استرداد الأموال أو المسؤولية مدى إعاقة تصرفات الضيف أو رفضه لعملية الفحص أو الإصلاح أو منع المزيد من الضرر.
مواقف السيارات والمرافق
يتم توفير موقف للسيارة وإمكانية استخدام المرافق فقط بالقدر المتاح للعقار المحدد ووفقاً لقواعد المبنى أو المجمع.
لا تضمن Badam إمكانية استخدام المرافق التي يتم إغلاقها أو تقييدها مؤقتاً من قبل شركة إدارة المبنى أو المجمع أو جهة حكومية أو لأسباب تتعلق بالصيانة، إذا كانت هذه الظروف خارجة عن السيطرة المعقولة لـ Badam.
المتعلقات الشخصية للضيف
يتحمل الضيف مسؤولية اتخاذ تدابير معقولة للمحافظة على متعلقاته الشخصية أثناء الإقامة وعند المغادرة. ولا تتحمل Badam مسؤولية فقدان أو سرقة أو تلف المتعلقات الشخصية إلا إذا نتج ذلك عن فعل أو امتناع من Badam لا يجوز استبعاد المسؤولية عنه بموجب القانون المطبق.
يجوز لـ Badam إخطار الضيف بالأغراض التي يتم العثور عليها بعد المغادرة والمساعدة في إعادتها متى كان ذلك ممكناً عملياً. وقد يتحمل الضيف تكاليف التوصيل أو التخزين أو التسليم. وتُحفظ الأغراض غير المطالب بها لمدة معقولة تحددها الإجراءات الداخلية لـ Badam والمتطلبات المطبقة، وبعد انقضاء تلك المدة يجوز التصرف فيها وفقاً للقانون المطبق.
مخالفة الشروط
تمنح المخالفة الجوهرية أو المتكررة لهذه الشروط والأحكام أو قواعد المنزل أو متطلبات السلامة أو قواعد المبنى أو المجمع أو القانون المطبق Badam الحق، في الحدود التي يسمح بها القانون المطبق وشروط الحجز، في المطالبة بإيقاف المخالفة فوراً وإخراج الزوار غير المصرح لهم واسترداد التكاليف المعقولة أو الأضرار أو الغرامات المطبقة، وعند الضرورة إنهاء الإقامة ومطالبة الضيف والأشخاص المرتبطين به بإخلاء العقار.
قد تشمل أسباب اتخاذ هذه الإجراءات، على سبيل المثال لا الحصر: الحفلات أو الفعاليات غير المصرح بها؛ المخالفات الجسيمة أو المتكررة لقواعد الهدوء؛ المشاجرات أو العنف الجسدي أو التهديدات أو السلوك العدواني أو الخطير؛ الأنشطة غير القانونية؛ الأفعال التي قد تؤدي إلى تدخل الشرطة أو أمن المبنى أو إدارة المبنى أو أي جهة مختصة أخرى؛ السلوك المسيء أو المهدد أو العدواني تجاه موظفي Badam أو المقاولين أو الجيران أو أفراد الأمن أو غيرهم؛ الإضرار المتعمد بالممتلكات أو الإضرار الناتج عن إهمال جسيم؛ التدخين في الأماكن المحظورة؛ تجاوز العدد المسموح به من المقيمين؛ بقاء زوار غير مصرح لهم ليلاً؛ وأي أفعال أخرى تشكل خطراً جوهرياً على الأشخاص أو الممتلكات أو الاستخدام الطبيعي للمبنى.
إذا تم إنهاء الإقامة نتيجة مخالفة جوهرية من جانب الضيف، فلا تُرد قيمة الفترة غير المستخدمة من الإقامة بالقدر الذي يسمح به القانون المطبق والسعر المطبق وشروط قناة الحجز ذات الصلة. ولا يعفي إنهاء الإقامة الضيف من الالتزام بسداد الأضرار المؤكدة أو الغرامات أو التكاليف الإضافية أو أي مبالغ أخرى ناشئة عن المخالفة.
إذا أشارت الظروف إلى وجود تهديد للسلامة أو عنف أو مخالفة محتملة أو ضرورة تدخل الجهات المختصة، يجوز لـ Badam التواصل مع أمن المبنى أو الشرطة أو أي جهة مختصة أخرى.
ولا يعفي تطبيق هذه الإجراءات الضيف من الالتزامات التي نشأت قبل إنهاء الإقامة.
المنصات الخارجية والشركاء
إذا تم الحجز من خلال منصة خارجية أو وكيل أو شركة أو شريك آخر، فقد تنطبق أيضاً شروط القناة ذات الصلة على الحجز.
في المسائل المتعلقة بالمدفوعات أو التعديلات أو الإلغاءات أو استرداد الأموال التي تتم معالجتها بواسطة المنصة المعنية، يجب على الضيف اتباع الإجراءات التي تحددها تلك المنصة.
الخصوصية والبيانات الشخصية
تتم معالجة البيانات الشخصية وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بـ Badam والقانون المطبق.
بإجراء الحجز، يؤكد الضيف أنه اطلع على إشعارات الخصوصية المطبقة ويقدم البيانات اللازمة لإنشاء الحجز وتنفيذه بصورة مشروعة.
تحديد المسؤولية
تتحمل Badam المسؤولية في الحدود التي يحددها القانون المطبق وشروط الحجز المحدد.
لا تتحمل Badam المسؤولية عن الإصابات أو الأضرار الصحية أو الأضرار الأخرى الناشئة عن الأفعال غير المشروعة أو الإهمال أو مخالفة القواعد أو الاستخدام غير السليم للعقار أو المرافق من قبل الضيف أو زواره أو أي أشخاص آخرين يكون الضيف مسؤولاً عنهم، باستثناء الحالات التي تنشأ فيها مسؤولية Badam بموجب القانون المطبق.
لا يستبعد أي حكم في هذه الشروط والأحكام أو يحد من أي حقوق أو مسؤولية لا يجوز استبعادها أو تقييدها بموجب القانون المطبق.
لا تتحمل Badam المسؤولية عن الظروف الخارجة عن سيطرتها المعقولة بالقدر الذي يسمح فيه القانون بهذا التحديد.
القوة القاهرة
عند وقوع ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة للطرفين تؤثر بصورة جوهرية على إمكانية تنفيذ الحجز، تتصرف Badam والضيف مع مراعاة ظروف الحالة المحددة وشروط الحجز المطبقة والقانون.
قد تشمل هذه الظروف قرارات الجهات الحكومية وحالات الطوارئ والكوارث الطبيعية والاضطرابات الجسيمة في وسائل النقل وأي أحداث أخرى لم يكن بإمكان الطرفين منعها أو السيطرة عليها بصورة معقولة.
القانون المطبق
تطبق هذه الشروط والأحكام مع مراعاة الأحكام الإلزامية لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة والمتطلبات التنظيمية المطبقة في إمارة دبي.
إذا تبين أن أي حكم من هذه الشروط والأحكام باطل أو غير قابل للتنفيذ، تظل الأحكام الأخرى سارية إلى أقصى حد يسمح به القانون.
تعديل هذه الشروط والأحكام
يجوز لـ Badam تحديث هذه الشروط والأحكام دورياً لمراعاة التغييرات في القانون أو العمليات التشغيلية أو الخدمات أو متطلبات العقارات.
تسري على الحجز المحدد الشروط التي تم إبلاغ الضيف بها وكانت مطبقة على ذلك الحجز، ما لم يقتضِ القانون المطبق خلاف ذلك.
اتصل بنا
لأي أسئلة تتعلق بالحجز أو الإقامة أو هذه الشروط والأحكام، يرجى التواصل مع Badam Holiday Homes باستخدام بيانات الاتصال المنشورة على موقعنا الإلكتروني.
Badam Holiday Homes
دبي، الإمارات العربية المتحدة