В Badam Holiday Homes («Badam», «мы», «нас» или «наш») мы уважаем вашу конфиденциальность и стремимся защищать доверенную нам персональную информацию.
Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, как мы собираем, используем, храним, защищаем и, когда это необходимо, передаём персональную информацию, когда вы посещаете наш сайт, оформляете или управляете бронированием, проживаете в одном из наших объектов, используете наши цифровые сервисы или Owner Portal, связываетесь с нашей командой или иным образом взаимодействуете с Badam.
Какую информацию мы собираем
В зависимости от характера вашего взаимодействия с нами мы можем собирать следующую информацию:
- полное имя, гражданство, дату рождения и контактные данные;
- данные паспорта, Emirates ID или другого документа, удостоверяющего личность, когда это требуется;
- персональные и идентификационные данные других гостей, проживающих или зарегистрированных для проживания вместе с основным гостем, включая имя, гражданство, дату рождения, данные паспорта, Emirates ID или другого документа, удостоверяющего личность, когда такая информация необходима для регистрации гостей, организации проживания или выполнения применимых законодательных и регуляторных требований;
- информацию о бронировании, проживании, заезде и выезде;
- информацию о транспортном средстве, такую как марка, модель и регистрационный номер автомобиля, когда это необходимо для организации парковочного места или доступа на парковку;
- информацию о платежах, счетах, транзакциях и возвратах;
- переписку и другие обращения в Badam по электронной почте, телефону, через сервисы обмена сообщениями, формы на сайте или другие каналы;
- предпочтения, запросы и информацию об услугах, заказанных до или во время проживания;
- информацию, предоставленную владельцами недвижимости в рамках услуг по управлению объектами;
- техническую информацию и данные об использовании наших цифровых ресурсов, включая IP-адрес, тип и версию браузера, тип устройства, операционную систему, язык и настройки устройства, электронные идентификаторы, дату и время посещения, посещённые страницы и разделы, переходы между страницами, источник перехода на наш сайт или цифровой ресурс, используемые ссылки, продолжительность и характер взаимодействия с сайтом, приложениями, порталами и другими цифровыми сервисами Badam, а также cookies и аналогичные технологии, когда их использование допускается применимым законодательством;
- информацию о взаимодействии с электронными сообщениями и цифровыми коммуникациями Badam, когда соответствующие технологии используются нами законно, включая доставку и открытие сообщений, переходы по содержащимся в них ссылкам и взаимодействие с предоставленными цифровыми материалами;
- любую другую информацию, которую вы добровольно предоставляете нам.
Мы также можем получать персональную информацию о гостях и других лицах, зарегистрированных для проживания, не непосредственно от них, а от третьих лиц, включая туристических агентов, агентства, компании, платформы бронирования и иных партнёров, через которых было оформлено или организовано бронирование. Такая информация может включать контактные, идентификационные и иные данные, необходимые для обработки бронирования, регистрации гостей, организации проживания и выполнения применимых законодательных и регуляторных требований.
Мы стремимся собирать только ту информацию, которая обоснованно необходима для соответствующей цели.
Как мы используем вашу информацию
Мы можем использовать персональную информацию для следующих целей:
- обработки, подтверждения и управления бронированиями;
- предоставления проживания и связанных с ним услуг для гостей;
- организации заезда, выезда, доступа в объект и поддержки гостей;
- обработки платежей, депозитов, возвратов и применимых сборов;
- передачи важной информации, связанной с бронированиями или объектами;
- предоставления услуг, заказанных через Badam Concierge или другие сервисы Badam;
- управления отношениями с владельцами недвижимости и предоставления доступа к соответствующим функциям Owner Portal;
- ведения операционной, финансовой и регуляторной документации;
- улучшения нашего сайта, систем, объектов, услуг и качества обслуживания гостей;
- предотвращения мошенничества, злоупотреблений и инцидентов безопасности;
- ответа на запросы, жалобы или споры;
- направления маркетинговых и рекламных материалов, а также, когда это допускается применимым законодательством, персонализации рекламы, оценки её релевантности и показа рекламных объявлений Badam на наших и сторонних цифровых ресурсах, включая использование информации о взаимодействии с нашими сайтами и цифровыми сервисами;
- соблюдения применимого законодательства ОАЭ, нормативных требований и законных запросов компетентных органов.
Когда это требуется, мы получаем соответствующее согласие до использования персональной информации в целях, для которых такое согласие необходимо.
Информация о гостях и регуляторные требования
Как оператор Holiday Homes в Дубае, Badam может быть обязан собирать, хранить и предоставлять определённую информацию о гостях и бронированиях Департаменту экономики и туризма Дубая (DET) или другим компетентным государственным органам ОАЭ.
Поэтому информация может обрабатываться или передаваться, когда это необходимо для выполнения лицензионных, туристических, связанных с безопасностью, налоговых, регуляторных или иных юридических обязательств, применимых к нашей деятельности.
Платежи
Платежи могут обрабатываться банками, платёжными шлюзами или другими уполномоченными поставщиками платёжных услуг.
Badam не обязательно получает или хранит полные данные платёжной карты, если транзакция обрабатывается непосредственно сторонним платёжным провайдером. Такие провайдеры обрабатывают информацию в соответствии с собственными требованиями безопасности и конфиденциальности.
Передача персональной информации
Мы не продаём персональную информацию.
Когда это обоснованно необходимо, информация может передаваться выбранным третьим сторонам, участвующим в предоставлении или обеспечении наших услуг, включая:
- платёжные системы и финансовые учреждения;
- платформы бронирования и партнёров по дистрибуции;
- поставщиков технологий, хостинга и систем управления недвижимостью;
- профессиональных консультантов, аудиторов и страховщиков, когда это необходимо.
Мы можем передавать необходимую персональную информацию нашим поставщикам услуг, подрядчикам и иным уполномоченным лицам, когда такая передача необходима для предоставления запрошенных вами услуг, исполнения бронирования, организации проживания, обслуживания объекта или выполнения наших договорных и законных обязательств. К таким лицам могут относиться поставщики услуг по уборке и техническому обслуживанию, транспортные и трансферные службы, IT- и техническая поддержка, поставщики concierge-услуг, специалисты и консультанты, а также иные поставщики услуг, непосредственно участвующие в обслуживании гостя или объекта.
Мы стремимся передавать таким лицам только тот объём персональной информации, который обоснованно необходим для выполнения соответствующей услуги или задачи. Получение информации поставщиком услуг не предоставляет ему права использовать её для собственных целей, не связанных с предоставлением соответствующих услуг, за исключением случаев, предусмотренных применимым законодательством.
Мы можем раскрывать или передавать персональную информацию компетентным государственным, регуляторным, правоохранительным, судебным и иным уполномоченным органам Объединённых Арабских Эмиратов, включая органы полиции, когда такая передача требуется или допускается применимым законодательством, нормативными требованиями, судебным решением, официальным запросом или иным законным требованием компетентного органа. В случаях, когда Badam юридически обязан предоставить такую информацию, её передача может осуществляться без дополнительного согласия соответствующего лица и, если это допускается применимым законодательством, без отдельного предварительного уведомления.
Мы можем передавать персональную информацию дочерним компаниям, аффилированным лицам и другим компаниям, входящим в одну корпоративную группу с Badam Holiday Homes, когда такая передача необходима для предоставления услуг, управления бронированиями и объектами, осуществления внутренних административных и операционных процессов, обеспечения безопасности, выполнения договорных обязательств или соблюдения применимых законодательных и регуляторных требований. Такая передача осуществляется только в объёме, обоснованно необходимом для соответствующей цели, и в соответствии с применимыми требованиями законодательства о защите персональных данных.
В случаях, допускаемых применимым законодательством, мы можем передавать ограниченные технические данные, онлайн-идентификаторы и информацию о взаимодействии с нашими цифровыми сервисами поставщикам рекламных и социальных платформ для проведения рекламных кампаний, формирования и анализа рекламных аудиторий, измерения эффективности рекламы и продвижения услуг Badam. Такая обработка осуществляется с соблюдением применимых требований законодательства о защите персональных данных и, когда это требуется, на основании соответствующего согласия пользователя.
Идентификационные документы и иная информация, собираемая исключительно для регистрации гостей или выполнения законодательных и регуляторных требований, не передаются социальным сетям в рекламных целях.
Мы стремимся ограничивать объём информации, передаваемой третьим сторонам, только тем, что обоснованно необходимо для соответствующей цели.
Международная передача данных
Некоторые поставщики услуг или технологические платформы, используемые Badam, могут обрабатывать или хранить информацию за пределами Объединённых Арабских Эмиратов.
При международной передаче персональной информации мы принимаем разумные меры для обеспечения того, чтобы такая передача осуществлялась в соответствии с применимыми требованиями по защите данных.
Хранение данных
Мы храним персональную информацию только в течение периода, обоснованно необходимого для целей, для которых она была собрана, а также в течение сроков, предусмотренных применимыми юридическими, бухгалтерскими, регуляторными и операционными требованиями.
Определённые данные о гостях должны храниться в соответствии с требованиями, применимыми к операторам Holiday Homes в Дубае.
Когда информация больше не требуется, мы можем безопасно удалить, обезличить или иным образом уничтожить её с соблюдением применимых требований законодательства.
Безопасность данных
Мы применяем разумные административные, организационные и технические меры защиты, предназначенные для предотвращения несанкционированного доступа, потери, неправомерного использования, изменения или раскрытия персональной информации.
При этом невозможно гарантировать абсолютную безопасность любого веб-сайта, электронной связи или системы хранения данных.
Cookies и технологии сайта
Cookies — это небольшие файлы или фрагменты данных, которые могут сохраняться на устройстве пользователя при посещении нашего сайта или использовании других цифровых сервисов Badam. Они позволяют сайту распознавать устройство или браузер пользователя, обеспечивать работу отдельных функций, запоминать выбранные настройки и получать информацию о взаимодействии пользователя с нашими цифровыми ресурсами.
Мы можем использовать необходимые cookies, обеспечивающие корректную и безопасную работу сайта, включая работу основных функций, навигации, авторизации и защиты цифровых сервисов.
Мы также можем использовать функциональные cookies, позволяющие запоминать выбранные пользователем настройки и предпочтения и делать последующие посещения сайта более удобными.
Аналитические cookies и аналогичные технологии могут использоваться для получения информации о том, каким образом посетители используют наш сайт и цифровые сервисы, например какие страницы посещаются, каким образом пользователь переходит между разделами, сколько времени проводит на определённых страницах и возникают ли технические ошибки. Такая информация используется для анализа и улучшения работы наших цифровых сервисов.
Рекламные и маркетинговые cookies и аналогичные технологии, когда их использование допускается применимым законодательством, могут применяться для оценки эффективности рекламных кампаний, определения релевантности рекламы, формирования рекламных аудиторий и показа рекламы Badam на наших или сторонних цифровых ресурсах.
Некоторые cookies и аналогичные технологии могут предоставляться или управляться третьими сторонами, например поставщиками аналитических, рекламных, социальных или иных технологических сервисов. В таких случаях соответствующие третьи стороны также могут обрабатывать определённую информацию в соответствии со своими политиками конфиденциальности.
Там, где это требуется применимым законодательством, необязательные cookies и аналогичные технологии будут использоваться после получения соответствующего согласия пользователя. Пользователь может управлять доступными настройками cookies, отозвать предоставленное согласие или изменить соответствующие настройки через предусмотренные на сайте средства или настройки браузера.
Cookies не являются компьютерными вирусами или программами и сами по себе не предоставляют Badam полный доступ к устройству пользователя или содержащимся на нём файлам.
Дополнительная информация может быть представлена в нашей отдельной Cookie Policy.
К аналитическим и рекламным провайдерам, которых мы используем в настоящее время, относятся Google (Google Analytics, Google Tag Manager, Google Ads), Meta (Meta Pixel и Meta Conversions API) и Microsoft (Microsoft Clarity). Эти провайдеры обрабатывают данные в соответствии со своими политиками конфиденциальности.
Для завершённых бронирований мы также можем проводить серверное измерение конверсий, передавая хешированный (необратимый) идентификатор, например хешированный адрес электронной почты, чтобы одна конверсия измерялась точно и не учитывалась дважды. Документы, удостоверяющие личность, никогда не передаются в рекламных целях.
Вы можете выбрать, какие категории разрешить — Необходимые, Аналитические и Маркетинговые — через баннер cookie при первом посещении и изменить выбор в любое время через ссылку «Настройки cookie» в нижнем колонтитуле сайта. Мы применяем Google Consent Mode, поэтому аналитические и рекламные теги загружаются только после получения соответствующего согласия.
Маркетинговые сообщения
В случаях, разрешённых применимым законодательством, мы можем направлять информацию об услугах Badam, объектах, предложениях или обновлениях.
Когда требуется согласие, такие сообщения будут направляться только после получения соответствующего согласия. Вы можете в любое время отозвать своё согласие или отказаться от маркетинговых сообщений с помощью доступного способа отписки либо связавшись с нами.
Сервисные сообщения, необходимые для существующего бронирования или договорных отношений, не считаются маркетинговыми сообщениями.
Персональные данные несовершеннолетних
Наши услуги бронирования предназначены для совершеннолетних лиц. Вместе с тем мы можем обрабатывать ограниченные персональные данные несовершеннолетних гостей, проживающих вместе с родителем, законным представителем или иным сопровождающим совершеннолетним лицом, когда такая информация необходима для регистрации гостей, организации проживания, обеспечения безопасности или выполнения применимых законодательных и регуляторных требований.
Мы не используем персональные данные несовершеннолетних гостей для целей прямого маркетинга или персонализированной рекламы. Обработка таких данных осуществляется только в объёме, необходимом для соответствующей цели, и с соблюдением применимых требований законодательства ОАЭ о защите персональных данных и защите детей.
Ваши права в отношении персональных данных
С учётом применимого законодательства ОАЭ и предусмотренных им исключений вы можете иметь право:
- запросить информацию о том, как обрабатываются ваши персональные данные;
- запросить доступ к хранящейся у нас персональной информации о вас;
- потребовать исправления неточной или неполной информации;
- потребовать удаления информации в случаях, предусмотренных законом;
- потребовать ограничения или прекращения определённых видов обработки;
- возразить против определённых видов обработки, когда это применимо;
- запросить передачу ваших персональных данных в случаях, предусмотренных законом;
- отозвать согласие, если обработка осуществляется на основании согласия.
Выполнение некоторых запросов может быть ограничено, если хранение или обработка информации необходимы для выполнения юридических, регуляторных, договорных или иных законных требований.
Сторонние сайты и сервисы
Наш сайт может содержать ссылки на сторонние веб-сайты, платформы бронирования, платёжные сервисы, социальные сети или другие внешние сервисы.
Такие сервисы действуют в соответствии с собственными политиками и правилами конфиденциальности. Badam не несёт ответственности за то, как независимые третьи стороны обрабатывают информацию после того, как вы покидаете наш сайт или напрямую взаимодействуете с их сервисами.
Изменения настоящей Политики конфиденциальности
Мы можем периодически обновлять настоящую Политику конфиденциальности с учётом изменений в наших услугах, технологиях, операционных процессах или применимых законодательных и регуляторных требованиях.
Актуальная версия будет опубликована на нашем сайте с указанием даты последнего обновления.
Связь с нами
Если у вас есть вопросы относительно настоящей Политики конфиденциальности, вы хотите воспользоваться своими правами в отношении персональных данных или у вас имеются вопросы относительно обработки вашей персональной информации, пожалуйста, свяжитесь с Badam Holiday Homes по контактным данным, опубликованным на нашем сайте.
Badam Holiday Homes
Дубай, Объединённые Арабские Эмираты