Настоящие Terms and Conditions регулируют бронирование и проживание в объектах, находящихся под управлением Badam Holiday Homes («Badam», «мы», «нас» или «наш»), а также определяют основные права и обязанности гостя и Badam.
Совершая бронирование напрямую у Badam либо используя бронирование, оформленное через стороннюю платформу, агента, компанию или другого партнёра, гость соглашается соблюдать применимые условия бронирования, настоящие Terms and Conditions, правила проживания и иные условия, доведённые до его сведения в связи с конкретным бронированием.
Бронирование и подтверждение
Бронирование считается подтверждённым только после выполнения применимых условий подтверждения, включая предоставление необходимых данных и осуществление требуемой оплаты или гарантии оплаты, если это предусмотрено соответствующим тарифом или каналом бронирования, и получения гостем официального подтверждения от Badam либо соответствующего авторизованного канала бронирования. Такое подтверждение может быть направлено по электронной почте, через систему бронирования, личный кабинет, приложение, платформу бронирования или иной официальный электронный канал и должно содержать либо позволять идентифицировать основные сведения бронирования.
Само по себе направление запроса, заполнение формы, переписка с представителем Badam, наличие предварительного предложения или попытка оплаты не означает подтверждения бронирования до получения официального подтверждения, если иное прямо не следует из применимого канала бронирования.
Гость обязан проверить сведения в подтверждении бронирования, включая объект, даты проживания, количество гостей, стоимость и иные существенные условия, и своевременно сообщить Badam либо соответствующему каналу бронирования об обнаруженной ошибке.
Тарифы, стоимость и платежи
Стоимость проживания определяется выбранным объектом, датами, тарифом, продолжительностью проживания, количеством гостей, дополнительными услугами и иными применимыми условиями.
К облагаемым налогом суммам применяется налог на добавленную стоимость (VAT) по действующей в ОАЭ ставке, которая на дату настоящей версии составляет 5%, если иное не предусмотрено применимым законодательством. В зависимости от канала бронирования и способа отображения цены VAT может быть включён в указанную стоимость либо показан отдельно до подтверждения бронирования.
Если иное прямо не указано при бронировании, гость несёт ответственность за оплату всех сумм, подлежащих оплате по бронированию, включая применимые дополнительные услуги, сборы и иные согласованные начисления.
Платежи через сторонние платформы могут обрабатываться соответствующей платформой или её платёжным партнёром и подчиняться дополнительным условиям такого канала.
Данные гостя и регистрация
Гость обязан предоставить точные и актуальные сведения, необходимые для бронирования, идентификации, регистрации и выполнения применимых требований законодательства и регулирующих органов. Лицо младше 18 лет не может самостоятельно выступать основным гостем и заселяться без сопровождающего совершеннолетнего лица, если иное прямо не допускается применимым законодательством или требованиями компетентных органов.
Badam вправе запросить действительные документы, удостоверяющие личность гостя и иных проживающих лиц, а также иную информацию, обоснованно необходимую для регистрации и предоставления проживания. Если необходимые документы или сведения не предоставлены, Badam вправе отложить или отказать в заселении в той мере, в какой это необходимо для соблюдения применимых требований.
Гость несёт ответственность за достоверность предоставленных им сведений и за своевременное уведомление об их изменении.
Совершеннолетний гость, сопровождающий несовершеннолетнего, несёт ответственность за надлежащий надзор за ним и соблюдение им применимых правил. Badam не принимает на себя функции по присмотру за детьми. Ответственность Badam за травмы или иной вред определяется фактическими обстоятельствами и применимым законодательством и не исключается в случаях, когда такое исключение не допускается законом.
Check-in и Check-out
Время и процедура Check-in и Check-out сообщаются гостю в подтверждении бронирования, инструкциях по заселению либо иным согласованным способом.
Ранний Check-in и поздний Check-out предоставляются только при наличии возможности и после подтверждения Badam и могут предусматривать дополнительную оплату.
Несвоевременное освобождение объекта без согласования может повлечь дополнительные начисления и иные меры, предусмотренные условиями бронирования и правилами проживания.
Количество гостей и посетители
Количество проживающих не должно превышать количество, разрешённое для конкретного объекта и указанное или согласованное при бронировании.
Дополнительные гости и посетители допускаются только в соответствии с применимыми правилами объекта, здания, сообщества, регулирующих органов и House Rules Badam. Лица, не зарегистрированные для проживания, не приобретают статус проживающего гостя только на основании того, что основной гость предоставил им доступ в объект.
Основной гость несёт ответственность за поведение лиц, допущенных им в объект, в пределах, предусмотренных применимым законодательством и условиями проживания. Количество проживающих и посетителей не должно превышать применимые ограничения DET, здания, сообщества и конкретного объекта. Посетители не вправе оставаться в Holiday Home в период с 00:00 до 08:00, если иное прямо не разрешено применимыми правилами и надлежащим образом не согласовано. При выявлении незарегистрированных проживающих или превышения допустимого количества лиц Badam вправе потребовать немедленного устранения нарушения и принять иные меры, разрешённые применимыми правилами и законодательством.
Использование объекта
Объект предоставляется исключительно для законного временного проживания в качестве Holiday Home и должен использоваться бережно и в соответствии с его назначением. Бронирование не предоставляет гостю право передавать объект в субаренду, переуступать право проживания или предоставлять объект для самостоятельного проживания третьим лицам без предварительного согласования Badam.
Гость обязан соблюдать House Rules, правила здания или сообщества, требования безопасности и применимое законодательство Объединённых Арабских Эмиратов и Эмирата Дубай.
Использование объекта для незаконной деятельности, несанкционированных мероприятий, коммерческой деятельности или иных целей, не соответствующих условиям бронирования, не допускается.
House Rules
House Rules являются частью условий проживания и применяются совместно с настоящими Terms and Conditions.
Правила могут регулировать, в частности, шум, курение, проведение мероприятий, посетителей, домашних животных, парковку, использование общих зон и facilities, ключи и карты доступа, безопасность, чистоту и обращение с имуществом.
Если для конкретного здания, сообщества или объекта действуют дополнительные обязательные правила, гость также обязан соблюдать такие правила, если они были доведены до его сведения или применяются к использованию соответствующего объекта.
Состояние объекта и сообщение о проблемах
Гость должен в разумный срок сообщать Badam о существенных неисправностях, повреждениях или иных проблемах, обнаруженных в объекте, и предоставить разумную возможность проверить и, когда это возможно, устранить проблему.
Гость не должен самостоятельно производить ремонт, вмешиваться в инженерные системы или привлекать сторонних подрядчиков без предварительного согласования Badam, кроме случаев, когда немедленные действия объективно необходимы для предотвращения более серьёзного ущерба или угрозы безопасности.
Ущерб, утрата имущества и Security Deposit
Гость несёт ответственность за ущерб, утрату имущества, небрежное обращение и обоснованные дополнительные расходы, возникшие вследствие действий или бездействия гостя, его посетителей либо иных лиц, допущенных им в объект, в соответствии с применимыми условиями и законодательством. К таким расходам могут относиться, когда это обосновано обстоятельствами, ремонт или замена повреждённого имущества, утраченные ключи или карты доступа, дополнительная уборка сверх обычной после проживания, а также штрафы или начисления, возникшие непосредственно вследствие нарушения гостем применимых правил.
Если бронированием предусмотрен Security Deposit, из него могут быть удержаны обоснованные суммы, подлежащие оплате гостем в соответствии с условиями бронирования и проживания.
Размер Security Deposit не является пределом финансовой ответственности гостя. Если подтверждённые суммы превышают Security Deposit, гость обязан возместить соответствующую разницу.
Если предоставленный способ обеспечения или оплаты, включая чек, не может быть исполнен либо имеющихся средств недостаточно для покрытия причитающейся суммы, это не освобождает гостя от обязанности оплатить соответствующие суммы. Badam сохраняет право использовать предусмотренные законодательством способы защиты своих прав и взыскания задолженности.
Продление проживания
Продление проживания возможно только при наличии объекта на дополнительные даты и после подтверждения Badam либо соответствующего канала бронирования.
Стоимость дополнительных ночей рассчитывается по тарифам и условиям, действующим для запрашиваемых дат на момент подтверждения продления. Первоначальная стоимость проживания или цена за ночь не гарантируется для периода продления.
Продление считается подтверждённым только после получения соответствующего подтверждения и выполнения применимых условий оплаты. До этого первоначальная дата Check-out остаётся действующей.
Изменение бронирования
Изменение дат, продолжительности проживания, объекта, количества или состава гостей и иных существенных условий возможно только после подтверждения Badam либо соответствующего канала бронирования.
Изменение может повлечь пересчёт стоимости в соответствии с тарифами и условиями, применимыми к новым датам, объекту или другим изменённым параметрам.
Если изменение не подтверждено, первоначальные условия бронирования продолжают действовать.
Отмена и возврат денежных средств
Условия отмены бронирования, No-Show, досрочного выезда и возврата денежных средств регулируются применимым тарифом, условиями конкретного бронирования и Refund Policy Badam.
Для бронирований через сторонние платформы применяются также соответствующие правила, процедуры и решения такой платформы.
Недоступность объекта и альтернативное размещение
Если подтверждённый объект становится недоступным вследствие внезапной технической неисправности, аварии, протечки, неисправности инженерных систем или иной существенной проблемы, Badam принимает разумные меры для проверки и устранения проблемы либо, когда это возможно, предлагает подходящее альтернативное размещение.
Предоставление объекта более высокой категории, большей площади, с большим количеством спален либо в конкретном здании не гарантируется и зависит от фактической доступности и согласования сторон.
Вопросы возврата в таких случаях регулируются Refund Policy, условиями конкретного бронирования, применимыми правилами сторонней платформы, если бронирование совершено через неё, и обязательными требованиями законодательства.
Дополнительные услуги
Дополнительные услуги, заказанные гостем до или во время проживания, могут регулироваться отдельными условиями, ценами, сроками отмены и правилами соответствующего поставщика.
Если услуга предоставляется третьей стороной, Badam может выступать организатором или посредником в её предоставлении, если иное не указано при заказе.
Доступ в объект
Badam уважает право гостя на спокойное пользование объектом в течение подтверждённого периода проживания. При этом Holiday Home является жилым объектом, и отдельные вопросы обслуживания, доступа к общим зонам, инженерным системам или facilities могут зависеть от управляющей компании здания, сообщества, подрядчиков или требований безопасности.
В случаях, когда это разумно необходимо для проведения срочного ремонта, устранения аварии, предотвращения ущерба, обеспечения безопасности, выполнения обязательных требований либо решения иной существенной проблемы, Badam или уполномоченные лица могут запросить доступ в объект. По возможности гость уведомляется заранее, за исключением чрезвычайных ситуаций.
Необоснованный отказ в необходимом доступе может ограничить возможность Badam своевременно устранить проблему. В таком случае при оценке последствий, возврата или ответственности учитывается, в какой степени действия или отказ гостя препятствовали проверке, ремонту или предотвращению дальнейшего ущерба.
Парковка и facilities
Парковочное место и доступ к facilities предоставляются только в той мере, в какой они предусмотрены для конкретного объекта и доступны в соответствии с правилами здания или сообщества.
Badam не гарантирует доступ к facilities, временно закрытым или ограниченным управляющей компанией здания, сообществом, государственным органом или по причинам технического обслуживания, если такие обстоятельства находятся вне разумного контроля Badam.
Личные вещи гостя
Гость несёт ответственность за разумные меры по сохранности своих личных вещей в течение проживания и при выезде. Badam не несёт ответственности за утрату, кражу или повреждение личных вещей, если такие последствия не возникли вследствие действия или бездействия Badam, за которое ответственность не может быть исключена в соответствии с применимым законодательством.
Об обнаруженных после выезда вещах Badam может уведомить гостя и, когда это практически возможно, содействовать их возврату. Расходы на доставку, хранение или передачу могут быть возложены на гостя. Невостребованные вещи хранятся в течение разумного периода, установленного внутренними процедурами Badam и применимыми требованиями; после его истечения с ними может быть поступлено в соответствии с применимым законодательством.
Нарушение условий
Существенное или повторное нарушение настоящих Terms and Conditions, House Rules, требований безопасности, правил здания, сообщества или применимого законодательства даёт Badam право, в пределах, допускаемых применимым законодательством и условиями бронирования, потребовать немедленного прекращения нарушения, удаления неразрешённых посетителей, возмещения обоснованных расходов, ущерба или применимых штрафов, а при необходимости — прекратить проживание и потребовать от гостя и связанных с ним лиц освободить объект.
К основаниям для таких мер могут относиться, в частности: несанкционированные вечеринки или мероприятия; серьёзные или повторные нарушения тишины; драки, физическое насилие, угрозы, агрессивное или опасное поведение; незаконная деятельность; действия, способные привести к вмешательству полиции, building security, управляющей компании или иных компетентных органов; оскорбительное, угрожающее или агрессивное поведение в отношении сотрудников Badam, подрядчиков, соседей, security или других лиц; умышленное или грубо небрежное повреждение имущества; курение там, где оно запрещено; превышение разрешённого количества проживающих; неразрешённое ночное пребывание посетителей; а также иные действия, создающие существенную угрозу людям, имуществу или нормальному использованию здания.
Если проживание прекращено вследствие существенного нарушения со стороны гостя, стоимость неиспользованного периода проживания не возвращается в той мере, в какой это допускается применимым законодательством, применимым тарифом и условиями соответствующего канала бронирования. Прекращение проживания не освобождает гостя от обязанности оплатить подтверждённый ущерб, штрафы, дополнительные расходы или иные суммы, возникшие вследствие нарушения.
Если обстоятельства указывают на угрозу безопасности, насилие, возможное правонарушение или необходимость вмешательства компетентных органов, Badam вправе обратиться к building security, полиции или иным уполномоченным органам.
Применение таких мер не освобождает гостя от обязательств, возникших до прекращения проживания.
Сторонние платформы и партнёры
Если бронирование оформлено через стороннюю платформу, агента, компанию или другого партнёра, к бронированию могут дополнительно применяться условия соответствующего канала.
В случае вопросов, относящихся к платежам, изменениям, отмене или возврату, которые обрабатываются соответствующей платформой, гость должен соблюдать установленную ею процедуру.
Конфиденциальность и персональные данные
Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Privacy Policy Badam и применимым законодательством.
Совершая бронирование, гость подтверждает, что ознакомился с применимыми уведомлениями о конфиденциальности и предоставляет сведения, необходимые для законного оформления и исполнения бронирования.
Ограничение ответственности
Badam несёт ответственность в пределах, установленных применимым законодательством и условиями конкретного бронирования.
Badam не несёт ответственности за травмы, вред здоровью или ущерб, возникшие вследствие неправомерных действий, небрежности, нарушения правил, ненадлежащего использования объекта или facilities самим гостем, его посетителями либо иными лицами, за которых он отвечает, за исключением случаев, когда ответственность Badam возникает в соответствии с применимым законодательством.
Ничто в настоящих Terms and Conditions не исключает и не ограничивает права или ответственность, которые не могут быть исключены или ограничены в соответствии с применимым законодательством.
Badam не несёт ответственности за обстоятельства, находящиеся вне её разумного контроля, в той мере, в какой такое ограничение допускается законодательством.
Форс-мажор
При возникновении обстоятельств вне разумного контроля сторон, существенно влияющих на возможность исполнения бронирования, Badam и гость действуют с учётом обстоятельств конкретного случая, применимых условий бронирования и законодательства.
К таким обстоятельствам могут относиться решения государственных органов, чрезвычайные ситуации, стихийные бедствия, серьёзные нарушения транспортного сообщения и иные события, которые стороны не могли разумно предотвратить или контролировать.
Применимое законодательство
Настоящие Terms and Conditions применяются с учётом обязательных требований законодательства Объединённых Арабских Эмиратов и применимых нормативных требований Эмирата Дубай.
Если какое-либо положение настоящих Terms and Conditions признаётся недействительным или неисполнимым, остальные положения продолжают действовать в максимально допустимой законом степени.
Изменения настоящих Terms and Conditions
Badam может периодически обновлять настоящие Terms and Conditions с учётом изменений законодательства, операционных процессов, услуг или требований к объектам.
К конкретному бронированию применяются условия, доведённые до сведения гостя и действовавшие в отношении такого бронирования, если иное не требуется применимым законодательством.
Связь с нами
По вопросам, связанным с бронированием, проживанием или настоящими Terms and Conditions, свяжитесь с Badam Holiday Homes по контактным данным, опубликованным на нашем сайте.
Badam Holiday Homes
Дубай, Объединённые Арабские Эмираты