Настоящая Политика возврата устанавливает условия, при которых платежи, произведённые в связи с бронированием объектов Badam Holiday Homes («Badam», «мы», «нас» или «наш»), могут быть полностью или частично возвращены гостю.
Условия возврата могут зависеть от выбранного тарифа, способа и канала бронирования, даты отмены, условий конкретного предложения и иных условий, доведённых до сведения гостя до подтверждения бронирования.
Общие положения
Совершая бронирование, гость принимает условия отмены и возврата, применимые к выбранному тарифу и конкретному бронированию.
До подтверждения бронирования гостю предоставляется или становится доступна информация о существенных условиях соответствующего тарифа, включая применимые условия отмены и возврата.
Право на возврат и размер возвращаемой суммы определяются исходя из условий, действовавших и доведённых до сведения гостя на момент подтверждения бронирования, если иное не предусмотрено применимым законодательством.
Возвратные и невозвратные тарифы
Badam может предлагать различные типы тарифов, включая возвратные, частично возвратные и невозвратные тарифы.
Для возвратного или частично возвратного тарифа возможность и размер возврата определяются условиями, указанными при бронировании.
При выборе невозвратного тарифа произведённая оплата, как правило, возврату не подлежит в случае отмены бронирования гостем, за исключением случаев, когда возврат требуется применимым законодательством или прямо предусмотрен условиями конкретного бронирования.
Отмена бронирования гостем
Если гость желает отменить бронирование, запрос на отмену должен быть направлен через канал, через который было оформлено бронирование. Для прямых бронирований запрос направляется через официальные каналы связи Badam, указанные на нашем сайте, в подтверждении бронирования или в иных материалах, предоставленных гостю.
Размер возврата, если он предусмотрен, определяется условиями отмены, применимыми к конкретному бронированию.
Для целей расчёта применимых условий отмены учитываются дата и время, когда надлежащий запрос был получен Badam или соответствующим каналом бронирования. Badam может подтвердить получение или обработку запроса. Отправка сообщения через неофициальный канал либо третьему лицу, не уполномоченному принимать отмены, сама по себе не гарантирует, что бронирование считается отменённым.
Бронирования через сторонние платформы, агентов и партнёров
Если бронирование было совершено через стороннюю платформу бронирования, туристического агента, компанию или другого партнёра, к отмене и возврату могут применяться условия соответствующего канала бронирования.
В таких случаях запрос на отмену или возврат может потребоваться направить непосредственно через соответствующую платформу, агента или партнёра.
Если платеж был получен и обрабатывался третьей стороной, возврат также может осуществляться такой третьей стороной в соответствии с применимыми условиями бронирования и её процедурами обработки платежей.
Неявка гостя (No-Show)
Если гость не прибывает в объект в установленную дату заезда и предварительно не отменяет бронирование надлежащим образом, такое бронирование может считаться неявкой (No-Show).
Возможность возврата при неявке определяется условиями соответствующего тарифа и бронирования.
Если применимый тариф является невозвратным или условия бронирования предусматривают удержание оплаты при No-Show, уплаченная сумма может не подлежать возврату, если иное не требуется применимым законодательством.
Досрочный выезд
Если после начала проживания гость добровольно принимает решение покинуть объект раньше даты выезда, указанной в бронировании, стоимость неиспользованных ночей не возвращается автоматически.
Возможность полного или частичного возврата за неиспользованный период определяется условиями конкретного бронирования, причиной досрочного выезда и применимым законодательством.
Отмена или невозможность предоставления объекта со стороны Badam
Если Badam не может предоставить забронированный объект по причинам, относящимся к Badam или объекту, включая операционную или техническую ошибку, недоступность объекта либо иные обстоятельства, препятствующие предоставлению подтверждённого проживания, мы принимаем разумные меры для урегулирования ситуации и, в зависимости от обстоятельств и применимых требований, можем:
- предложить гостю, с его согласия, подходящий альтернативный объект сопоставимого или более высокого уровня, если такой объект доступен;
- предложить изменение дат проживания;
- произвести полный или соответствующий частичный возврат суммы, уплаченной за услугу, которая не может быть предоставлена.
Предоставление альтернативного объекта не ограничивает права гостя, предусмотренные применимым законодательством.
Если до начала проживания либо во время проживания объект становится временно или полностью недоступным вследствие внезапной технической неисправности, аварии, протечки, неисправности инженерных систем или иной существенной непредвиденной проблемы, Badam принимает разумные меры для проверки и, когда это возможно, устранения проблемы либо предлагает доступное альтернативное размещение сопоставимого стандарта и основных характеристик. Предоставление объекта более высокой категории, большей площади, с большим количеством спален либо в конкретном здании не гарантируется и зависит от фактической доступности и согласования сторон.
Если бронирование было совершено через стороннюю платформу, любые действия, связанные с изменением объекта, переселением, отменой и возвратом денежных средств, осуществляются также с учётом правил, процедур и решений соответствующей платформы. Для прямых бронирований такие вопросы рассматриваются непосредственно Badam.
Если услуга не может быть предоставлена полностью или частично и подходящее альтернативное решение не согласовано, возврат производится только в отношении суммы, фактически уплаченной за соответствующую непредоставленную услугу или её часть, с учётом условий бронирования и применимого законодательства. Такой возврат сам по себе не означает обязанность Badam выплачивать гостю дополнительную сумму, равную стоимости бронирования, либо предоставлять бесплатное повышение категории размещения.
Проблемы с объектом или предоставляемой услугой
Если во время проживания возникает существенная проблема с объектом или услугой, гость должен по возможности незамедлительно уведомить Badam и предоставить разумную возможность устранить проблему.
В зависимости от характера проблемы Badam может принять меры по её устранению, предложить альтернативное решение, заменить объект либо, когда это применимо, предоставить полный или частичный возврат.
Сам факт подачи жалобы не означает автоматического возникновения права на полный возврат. Каждый случай рассматривается с учётом характера проблемы, возможности её устранения, фактически предоставленных услуг и применимого законодательства.
Форс-мажор и обстоятельства вне разумного контроля сторон
В случае событий или обстоятельств, находящихся вне разумного контроля Badam или гостя и существенно влияющих на возможность предоставления или использования забронированного проживания, условия изменения, отмены или возврата определяются с учётом обстоятельств конкретного случая, условий бронирования и применимого законодательства.
К таким обстоятельствам могут относиться решения государственных органов, чрезвычайные ситуации, стихийные бедствия, серьёзные нарушения транспортного сообщения и иные обстоятельства, которые стороны не могли разумно предотвратить или контролировать.
Security Deposit
Возврат обеспечительного депозита (Security Deposit), если он предусмотрен бронированием, регулируется условиями соответствующего бронирования и правилами проживания.
Из депозита могут быть удержаны суммы, которые гость обязан оплатить в соответствии с условиями бронирования или проживания, включая применимые расходы, связанные с причинённым ущербом, утратой имущества или иными обоснованными начислениями.
Возврат оставшейся суммы депозита осуществляется после проведения необходимых проверок и обработки применимых начислений.
Размер Security Deposit не является пределом финансовой ответственности гостя. Если стоимость подтверждённого ущерба, утраченного имущества, дополнительных расходов или иных сумм, подлежащих оплате гостем в соответствии с условиями бронирования и правилами проживания, превышает размер Security Deposit, гость обязан возместить соответствующую разницу.
Если предоставленный способ обеспечения или оплаты, включая чек, не может быть исполнен либо имеющихся средств недостаточно для покрытия причитающейся суммы, это не освобождает гостя от обязанности возместить соответствующие расходы и ущерб. Badam сохраняет право потребовать оплату непогашенной суммы и, при необходимости, обратиться в компетентные органы, правоохранительные органы или суд, а также использовать иные предусмотренные законодательством Объединённых Арабских Эмиратов способы защиты своих прав и взыскания причитающихся сумм.
Дополнительные услуги
Условия возврата платежей за дополнительные услуги, включая трансфер, дополнительные уборки, аренду оборудования, дополнительные удобства и другие услуги, могут отличаться от условий возврата стоимости проживания.
Если соответствующая услуга предоставляется сторонним поставщиком, возможность возврата также может зависеть от условий такого поставщика.
Применимые условия сообщаются гостю при заказе соответствующей услуги или до подтверждения её приобретения.
Способ возврата
Если возврат одобрен, он, как правило, производится тем же способом оплаты, который использовался при первоначальной транзакции, если иной способ не требуется обстоятельствами, платёжной системой или применимым законодательством.
Фактический срок зачисления средств после осуществления возврата может зависеть от банка, платёжной системы, платёжного провайдера или иной организации, участвующей в обработке транзакции.
Комиссии и расходы третьих сторон
В случаях, когда при бронировании или оплате участвуют сторонние платформы, банки, платёжные системы, агенты или иные посредники, отдельные комиссии или сборы могут регулироваться условиями соответствующей третьей стороны.
Badam не удерживает из причитающегося гостю возврата суммы, которые должны быть возвращены в соответствии с применимым законодательством.
Возврат ошибочной или избыточной оплаты
Если с гостя была ошибочно списана сумма либо получена оплата сверх суммы, подлежащей оплате по бронированию, гость может обратиться в Badam для проверки транзакции.
После подтверждения переплаты соответствующая сумма подлежит возврату с учётом применимых платёжных процедур и требований законодательства.
Изменения, переносы и переоформление бронирования
Запрос на изменение бронирования не является автоматической отменой существующего бронирования и не гарантирует, что требуемое изменение может быть выполнено.
Изменение дат проживания, продолжительности проживания, объекта, состава гостей или иных существенных условий бронирования возможно при наличии соответствующей возможности и после подтверждения Badam либо соответствующего канала бронирования.
При изменении дат, объекта или иных условий стоимость бронирования может быть пересчитана по тарифам и условиям, действующим для новых дат или выбранного объекта. Если новая стоимость выше первоначальной, гость обязан оплатить соответствующую разницу до подтверждения изменения. Если новая стоимость ниже, возможность возврата разницы определяется условиями первоначального тарифа и согласованного изменения.
Переоформление бронирования на другое лицо допускается только после предварительного согласования и при условии выполнения требований по регистрации, идентификации и иных применимых требований. Badam вправе запросить необходимые сведения о новом госте до подтверждения такого изменения.
Если запрошенное изменение невозможно или не было подтверждено, первоначальные условия бронирования сохраняют силу, включая применимые правила отмены и возврата.
Сроки обработки возврата
После подтверждения права на возврат Badam, как правило, инициирует его обработку в течение 10–14 банковских дней, если иной срок не установлен условиями конкретного бронирования, применимой платёжной процедурой или законодательством.
Срок фактического поступления денежных средств гостю может отличаться от срока обработки возврата Badam и зависит от используемого способа оплаты, банка-эмитента, платёжной системы и других финансовых посредников.
Запрос возврата
Для рассмотрения запроса на возврат Badam может запросить информацию, необходимую для идентификации бронирования и проверки платежа, включая номер бронирования, имя гостя, сведения о соответствующей транзакции и другую обоснованно необходимую информацию.
Запросы по прямым бронированиям могут быть направлены Badam по контактным данным, опубликованным на нашем сайте.
Для бронирований, совершённых через стороннюю платформу или другого посредника, гостю может потребоваться обратиться через соответствующий канал бронирования.
Применимое законодательство
Настоящая Политика возврата применяется с учётом обязательных требований законодательства Объединённых Арабских Эмиратов и применимых нормативных требований Эмирата Дубай.
Ни одно положение настоящей Политики не предназначено для ограничения прав потребителя, которые не могут быть ограничены или исключены в соответствии с применимым законодательством.
Связь с нами
По вопросам отмены бронирования или возврата денежных средств свяжитесь с Badam Holiday Homes по контактным данным, опубликованным на нашем сайте.
Badam Holiday Homes
Дубай, Объединённые Арабские Эмираты